广州市电车公司营运调度综合评价-工业工程专业论文.docxVIP

捅要营运调度是公交企业管理业务的核心。随着广州公交的日益市场化和经营成本的上 捅要 营运调度是公交企业管理业务的核心。随着广州公交的日益市场化和经营成本的上 升，公交企业需要通过优化营运调度，以提高公交服务质量和经济效益。 广州市电车公司作为广州的一家大型公交企业，经过几十年的发展，企业的规模扩 大了近十倍，员工、车辆和线路大幅度增长，调度难度也呈几何级的上升，但经营管理 仍然沿用五六十年代的“定点发车，两头卡点”的作业模式，在车辆调度、作业计划安 排、生产数据采集处理、调度计划优化调整等方面仍然采用手工作业方式，由此引发了 实际营运调度中的诸多问题。 本文对广州市电车公司营运调度的现状，存在问题和原因进行分析，从管理部门、 服务对象和企业本身管理和效率等利益相关者的角度出发，建立了广州市电车公司营运 调度评价模型。该评价模型主要包括评价指标体系、评价指标的权重的确定、评价指标 的得分以及评价指标的计算。其中评价指标体系确定了评价目标为广州市电车公司营运 调度综合评价、建立了四个一级指标，包括：环境因素、管理水平、服务水平和经济效 益，十四个二级指标，包括：政策环境、线路资源、计划编制水平、资源调配水平、车 辆技术管理水平、信息化水平、安全性、高效性、营运成本、营运收入、资源利用效率 等，以及相应的四十三个三级指标，包括最低发车密度、站场条件、营运调度员业务知 识、配车数、万公里故障率、决策智能化程度、运送速度、拥挤度、人力成本、经常性 营运收入、全员劳动生产率等；评价指标权重的确定是利用层次分析法，通过问卷调查 确定的；再利用综合评价体系，在专家打分的基础上，计算得分，从而得到广州市电车 公司营运调度综合评价结果，并根据评价结果提出了具体的对策和建议：改变观念，转变 经营管理模式；利用科学的手段获取关键的生产数据；积极引入先进的公交营运调度理 论编制营运调度计划；加快使用信息化的手段进行传统运营模式的改造；努力提高调度 人员素质等，使公司在今后的调度过程中能提高管理水平，提高服务质量。 通过对广州市电车公司营运调度现状的分析，建立了广州市电车公司营运调度综合 评价体系，并据此对其营运调度情况做了综合的评价，全面、量化地说明了营运调度中 的存在问题以及严重程度，提出了解决方法与对策，明确了公司今后的发展方向。在广 州的公交行业中是首次使用系统的方法对公交的营运调度水平进行评价，为建立公交行 业的营运调度综合评价体系积累了宝贵的经验。 关键词：广州市电车公司；营运调度；层次分析法；综合评价体系 AbstractScheduling Abstract Scheduling is the COre activities in Public transportation nmnagement．The Guangzhou Public transportation has become mort and more market oriented,and the operational cost is higher and higher．The requlrtmem for Public transportation enterprises to improve the scheduling is becoming imperative in order to improve the quality ofthe public transportation services and profitability． As ORe ofthe big public transportation company,Ouangzhou Trolley Bus Company was developed for decades．Scale of the business expanded mort than 10 times．Vehicles and transportation lines increased∞fast and this increase the scheduling difficulties geometrically． However the current scheduling model‘‘vehicle dispatch at fixed time’is still following the approach developed in 50s．There is huge amount ofmanual operations in vehicle scheduling, data collection and processing,schedule optimization．A few issues have been obs