第三讲-绩效改进流程之差距探索.pdfVIP

绩效改进流程之差距探索 分享嘉宾：Jerry Zuo 整合绩效改进流程 变革管理 探索 原因 选择设计开发 干预措施实 效果 差距 分析 干预方案 施与维护 评估 关注信息 项目管理 行为评估 设置目标 关注结果 经验总结 结果评估 关键价值链分析 关注设计 4W分析 BEM分析 关注能力 关注行动 冰山分析法 关注一致 绩效差距是什么 绩效目标 绩效差距 = • 员工绩效 • 市场份额 绩效现状 • 满意度 • 财务绩效 • 产品绩效 三层级目标设定 关注结果要在组织、流程和行为三个层面层层深入 设定三级目标，完成理想状态测量 三层目标操作指南 组织目标 提高客户满意度从90分到95分 流程目标 质量事故率从10%降低到5% • 整理出近2年质量事故并进行经验总结 工作目标 • 100%完成对员工的作业指导书培训 • 关键价值链梳理现状 价值链作用  分析现状  建立结果和数据之间的联系 价值链特征  是线性的，可以用加减乘除来表示 加：销售额=产品1销售额+产品2销售额+ 减： 利润=收入-成本 乘： 销售额=客户数*单价 除： 成交量=成交客户数/总客户数 关键价值链梳理现状 价值链常见两种类型 业务结果 流程效率 关键价值链梳理现状 销售额 店面客流 成交率 平均单价 关键价值链梳理现状 注意： 非线性需要转化 为线性才可以画， 比如满意度，KPI 考核等 关键价值链梳理现状 三个检查点 是否能够加减乘除 是否不能再分 不能出解决方案 关键价值链梳理现状 四步法识别关键价值链 列数据 找异常 做比较