劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准(试行).pdfVIP

劳劳动动和和社社会会保保障障系系统统“三三优优”文文明明窗窗口口工工作作标标准准 （（试试行行）） 2002年5月14 日 一、信访 “三优” （优质服务、优良作风、优美环境.下同） 文明窗口工作标准 （一）认真执行国务院 《信访条例》，努力为信访群众提供优 质服务。 （二）办公场所卫生整洁，规章制度公开上墙，配置接待来访 者的基本设施 （如书写用具、桌椅、饮水用具等）。 （三）配备1名以上专职或兼职工作人员，工作人员上岗佩带 胸章，着装整洁，接待来访群众态度热情，语言文明。 （四）各项制度健全。包括：来信来访登记、统计、承办、转 办、查办、催办、结案、归档制度；处理突发事件预案制度；领导 接待来访、批阅来信制度等。 （五）工作效率高，当日能办完的事当日办完，当日办不完的 事在约定时间内办完，不推诿、拖拉、刁难和故意不办。对上级机 关和领导同志交办的信访案件，在规定的时间内上报处理结果，办 结率达到100%。 （六）服务质量好，耐心听取来访者申述，解释政策清楚准 确，服务对象的满意率达到90%以上。 （七）及时、妥善处理可能造成不良社会影响的信访事件，如 联名信、集体访、越级访和突发性群体事件，维护社会稳定。 （八）分析研究信访动态，定期向领导和有关部门报送信访信 息，并对领导和有关部门决策提出意见和建议。 （九）发扬团结协作精神，积极配合上级和有关部门处理好信 访事项。 （十）转变工作作风，深入基层，深入群众，为服务对象排忧 解难。 二、职业介绍 “三优”文明窗口工作标准 （一）坚持以为求职者和用人单位服务为中心，认真贯彻执行 职业介绍政策法规。 （二）办公场所环境整洁，设施便利，布局合理。采用开放式 低柜台，规章制度公开上墙。 （三）工作人员具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的 精神，遵纪守法，廉洁奉公，持证上岗，挂牌服务，着装整洁，接 待顾客语言文明，态度热情。 （四）建立健全岗位职责。办事公开、服务承诺、行为规范、 办事程序、服务监督、档案管理等各项规章制度，并认真执行，做 到工作程序规范，档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完 备。 （五）公开职业介绍许可证件，规章制度、服务程序和监督电 话，公开并严格执行政府规定的收费标准，杜绝乱收费。 （六）广泛收集发布空岗信息，按时上报职业供求信息季度分 析报告，深入开展职业指导，服务质量优良，服务效果显著，服务 对象的满意率达到90%以上。 （七）为各类就业困难群体提供专门服务，为下岗职工和失业 人员提供免费服务。对就业困难的下岗职工和失业人员，主动进行 1次以上职业指导，提供3次以上就业信息。 （八）切实发挥职业介绍综合服务功能，拓展服务范围，做好 求职者的劳动保障有关事务代理。 （九）在显著位置公告实行就业准入的职业，在推荐就业时查 验有关职业资格证书。在醒 目位置公布培训信息、实行职业资格证 书的岗位、工种 目录、职业技能鉴定的规定。劳动力市场工资指导 价位。 （十）按时上报统计报表，主动接受上级主管部门的监督指 导，及时报告有关工作情况。 三、劳动监察 “三优”文明窗口工作标准 （一）在受理举报、立案、实施监督检查及行政处罚过程中， 按照 《中华人民共和国行政处罚法》、 《中华人民共和国劳动法》 等有关法律法规的规定，严格执法程序，规范执法行为，正确适用 法律法规，依法实施行政处罚，杜绝违法行为。 （二）工作场所环境优美，清洁卫生，设施布置合理，规章制 度公开上墙。 （三）监察人员严格遵守党纪政纪，廉洁奉公，禁止以权谋 私、徇私舞弊。进人用人单位，做到着装整齐，文明执法；接受群 众举报和提供劳动保障法规政策咨询时，耐心听取陈述，解释政策 清楚准确；在工作中语言规范，使用文明用语。 （四）按规定建立劳动保障监察案件档案，内容完整。卷面整 洁、存放有序。 （五）公布举报电话，设立举报信箱，指定专人做好群众举报 的受理工作。凡符合规定的举报，于7日内立案，并按规定的期限 完成案件调查及处理工作。受理举报案件的结案率达到90%以上。