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营业担当技能培训 跟单知识 （一）跟单员的工作性质 A、跟单员是业务员 B、跟单员是业务助理 C、跟单员是协调员 （1）跟单员是业务员 跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地 接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户PU 施推销跟进，必须做到： 1、寻找客户 2、设定目标 3、传播信息 4、推销服务 5、提供报务 6、收集信息 7、分配产品 （2）跟单员是业务助理 接待、管理、跟进客户，要做到： 1、书信、电报等文件的回复，打印或验签； 2、计算报价单 3、验收订单 4、填对帐表 5、目录的寄送与登记 6、寄样品 7、客户档案的管理 8、来访客户的接待 9、主管交办事项的处理 10、与相关部门业务的联系 （3）跟单员是协调员 生产进度、货物报关、货物装运，可能兼做生产计 划员、内勤员、物控员、采购员 （三）跟单员的素质要求 分析能力。客户特点、产品的价格构成等 预测能力。客户的要求、生产能力、物料的供应情况等 表达能力。善于用文字或语言与客户进行沟通 专业知识。了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。 与生产人员共事的能力。 人际关系处理的能力。 法律能力。 谈判能力。 管理与推销能力 物流知识。 （四）跟单员的工作内容 主要有： 物