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公路稽查组XX年度工作总结 文章标题：公路稽查组n年度工作总结 xx年，我组在上级部门的正确领导下，以防范和打击 营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为，维护正常的收费 秩序为指导思想，全面落实公司、管理处目标管理考核， 按照《收费管理规程》和《收费稽查管理规程》的要求， 以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护了正常的 收费秩序，确保了路费收入的 “颗粒归仓”。 、过去一年工作回顾。- 1、 完成稽查工作指标和目标管理考核任务。一年来 采取抽查、巡查、专项重点检查方式对管理处内各站进行 例行稽查14 39人次，全年稽查时间达1980小时，覆盖率 全管理处稽查覆盖率，全面完成目标管理考核的各项任务。 2、 大力查处内部违规违纪的行为，实现以查促管， 提高收费管理水平。一年来，检查发现违反收费操作规程 的1 0人次，其中给予站内严重警告1人次，违反劳动纪律 的1 3人次，其中通报批评5人次，备用金、密码箱管理不 善的3次，账本记录不规范的2次，文明服务达不到要求 的2人次。在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强 稽查的力度。一方面，提高信息技术稽查的水平，充分利 用管理处的远程图像和系统操作日志的查询功能，不用到 现场就可以对各站实施远程稽查，有效提高稽查效率。另 一方面，以异常事件和系统的操作流水记录和人工记录为 突破口，加强对收费员操作的监督。第三，加强特殊时段 和薄弱环节的巡查和稽查，最大限度填补稽查漏洞。通过 各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进收费站的收费 管理工作。 3、 对外稽查工作安全、有效开展。截止11月底，我 组安全打击和协助营运部打击外部逃费车辆共XX辆，追缴 路费XXXXX元。在打击外部逃费车的工作上，一方面加强 逃费车辆的信息管理，年内整理和发放了《冲卡车汇总表》 和《营运军车交费记录汇总表》给各收费站，以加强信息 资源共享，共同打击。规范要求收费站将每日记录的《XX 区域冲卡车/免费车记录表》输入电脑并以电子表格形式 发送到稽查组，整理汇总加以分析，为确定重点可疑车辆 提供了重要信息依据。另一方面，加强了与其它管理处和 营运部的沟通，将可疑的并难以确认的车辆提供给营运部 加以核实，必要时联合营运部对逃费车辆进行打击。 4、 联合稽查效果良好。9月底联网收费后，由营运 部组织牵头的联合稽查正式实行，在三个管理处联合行动 进行稽查前，各站均能高度重视，并对站内的收费管理工 作进行自查，有效地促进了站稽查小组的工作，并且对收 费系列员工起到一个警示作用。从联合稽查中，还加强了 与其管理处稽查组的沟通，吸收有效的稽查方法和经验， 并且还加强联合对外稽查的信息共享。 5、稽查员素质有所提高。在日常工作中，坚持按照 “作风优良、业务精通、乐于奉献”的标准加强队伍建设 力求建设一支思想作风过硬、业务水平扎实、甘于奉献的 收费稽查队伍。二是大兴业务学习之风，坚持开展以自学 为主，集体组织学习为辅的形式进行业务学习。在实践过 程中，有意识的使每位稽查员独立地调查和处理稽查中遇 到的问题，锻炼提高他彳I:］的业务水平和独立处理事情的能 力。今年先后组织参加营运部举行的联网收费稽查培训和 组内的业务知识培训，从一定程度上提高了队伍的业务素 6、完善内部收费投诉档案。截止到11月底，收到和 处理营运部转来顾客投诉103宗，其中关于收费纠纷占总 数的°%，服务态度占总数的°%，找假钞占°%，塞车占。经 过调查分析，责任在我方的4宗，在司机方的33宗，有利 于司机方的66宗。责任在我方四宗投诉个案，其中有两宗 是XX站收费员因为输错车类误收费，证实后己给予司机退 款处理，另外一宗是服务态度和入口发无入口信息卡的投 诉。在调查处理投诉事件后，对于典型的案例我组加以整 理，并将投诉处理表复印给各站，建立案例分析，有效预 护类似责任在我方的事件再次发生。 7、充分发挥稽查组作为协助处理收费站塞车等突发 事件的后备军作用，实现联网收费有序进行。随着车流量 的不断增大，太平长安等站的塞车频频出现，年内我组多 次给予站场协助，同时还加强现场对人工收费的监督，有 效防止收费员工利用人工收费进行作弊，确保联网收费有 序进行。 二、一年来取得的经验。 一年来加深了我们对什么是稽查，怎么样开展稽查工 作，建设怎么样的稽查队伍，怎样建设稽查队伍的认识。 1、 坚持以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃 费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想。 2、 坚持做好信息管理，建立信息反馈制度，确保安全、 高效开展对外部稽查工作。 3、坚持 从规范收费管理入手，利用系统功能和录像等先进监 控稽查设备，以异常事件和操作记录为突破口，加强对收 费系列人员的监控。 4、 要善于抓住重点时段、重点事件和重点人员的跟踪 稽查，以提高稽查效率。 5、 要持续提升稽查员