保险精英分享贴心服务连钻秘籍之我见.pptVIP

帮助客户解决就医问题 客户患病一般都先会和我们联系 解决方法： 先了解客户情况 目前病情 就医情况 现在医生的建议 客户自己的想法 帮客户找适合的医生 在客户中找名医 让客户介绍名医 协助客户解决问题—就医问题 操作要点： 看望安抚客户 用专业知识让其认识疾病消除恐惧 帮其预约名医就诊 使其尽快有就医住院机会 案例：有4位癌症患者客户，在我的帮助下，尽快联系安排入院，找到名医专家为其手术，尽早医治，控制病情。 其它小病医治联系的很多，都不记得有多少了 注意事项：在没有把握能办理好的情况下，不给客户任何承诺。 帮助客户办理理赔 首先查看客户在中国人寿的保单 确认可否有可以理赔险种 确认可以理赔的额度 帮助客户检查在其它公司购买的保单 确认可有可以理赔的险种 确认可能理赔的额度 通知客户需要准备的资料（资料要齐备） 发右边和图片给客户，在需要的资料前打（√） 让客户对照准备，最好一次性准备齐全 上门拿客户资料，尽快交至公司确认审核 审核通过，通知客户查收理赔款 注意事项：当自己不确定是否可以理赔时不承诺 尽快帮助办理、其它公司的保单也一并办理 协助客户解决问题—办理理赔 协助4位50万以上赔款客户，尽早得到理赔款，解决了客户治疗费用问题，客户可以安心养病，其中有一位甲状腺客户理赔88万 其它小额赔款的有10几位客户 用专业知识帮助客户得到应得利益 治疗过程中哪些药在医保范围 哪些项目可以享受门特、门慢 不同病种门特、门慢的限制额度 每个单位员工医疗报销的范围 单位每个年度对不同病种报销限额 协助客户解决问题—办理理赔 给客户普及相关知识 大多数客户对治疗过程中哪些药在医保范 围内并不清楚，我会让告诉他们在治疗时和医生沟通好，注意用药 很多客户也不清楚门特、门慢范围和如何办理，我会协助他们办理 有和客户对单位的医疗报销也不清楚，我会说是他的家人，帮他向单位咨询，问清楚报销的额度和范围 有和单位2017年甲状腺癌可以报销限额15万，2018年甲状腺癌报销限额5万 案例：有一位客户我帮他了解到上述情况，帮其联系医生安排住院手术，最终在近期完成手术，单位报销15万，客户很是感激 协助解决老板与员工纠纷 解决方法 了解纠纷的原因 目前事情的进展 已采用的方法 老板想要达成的诉求 找我的律师客户 （适合解决此类问题） 协助客户解决问题—老板与员工纠纷 操作要点： 不能给客户承诺说一定能解决问题，只说先帮忙问问看 找到自己的律师客户说明情况，看可否愿意接收此事 介绍自己的律师客户与想解决问题的客户见面，他们之间进行合作（律师客户同意的前提下） 事情无论成功与否都感谢律师客户的相助，为以后合作打下良好基础 贴心服务—送客户心怡的礼物 泰国鼻通膏 客户本人或家人有鼻炎的，去泰国时带鼻通膏给客户 进口护肝片 对于平常有应酬的人去国外时给他们带护肝片，喝酒前和酒后吃一片对身体有好处 进口利咽片 对从事教师或医生职业的人，他们说话比较多，一般都会有咽炎 操作要点： 观察：在与客户的每一面见中，仔细观注客户的生活细节 交流倾听：在与客户的交流中了解客户身体状况及日常生活安排 说明礼物的专属性：特意给客户本人挑选的，告诉客户使用的方法 贴心服务—送客户心怡的礼物 泰国特色大象小零钱包 泰国特色大象挂件 礼特要有针对性 对于上一些有小女孩的 家庭，去泰国时给他们 带有泰国特色的大象制 品：小钱包、挂件、文 具用品等，孩子们都很喜 欢，孩子喜欢，家长就很 开心 赢得孩子的心就能赢得家长的心 贴心服务—送客户心怡的礼物 礼物有特色且实用 送适合的人 强调专属性，特意为他而买 告知使用方法和功效 美国进口按摩梳 对于经常出差的人，这个梳子轻巧携带方便，有按摩功效，有利于保护好头皮和头发 说明是自己去 日本进口旅行锁 有的人经常外出旅游，拉杆箱的密码锁容易忘掉，送这样一把外观雅致、方便使用的锁，女性客户朋友很是开心 贴心服务—送客户心怡的礼物 虎符U盘 有的人保护，你可能放心 U盘 爱我吧，我可以装下你的很多密秘哦！ U盘 我是你的好帮手，我的个性无人能敌 个性化礼物 送给喜欢有个性的男性 或家人有上中学的男生 贴心服务—送客户心怡的礼物 旅游三宝：从国外买的好品质眼罩、耳塞、颈椎枕 护理包：可以把出门用的洗漱用品整理归类，方使、实用 分装瓶：出差或旅游时带大包装太重，可以用分装瓶，不占空间，方便携带 礼物的针对性 经常旅游和出差的客户送他们即旅途中实用东西，客户感觉很贴心 贴心服务—送客户心怡的礼物 礼物的独特性 送给有特属喜好的客户 送给有特属需求的客户 泰国星月菩提：有的客户喜欢盘玩菩提子，