保险精英分享用客户经营赢胜.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 用客户经营赢胜开门红 你有没有在街上见到各种品牌的体验店？ 你有没有听到过外卖小哥亲切的祝福语？ 你有没有在淘宝购物时只选择评价好、服务好的店铺？ 客户需要的是什么？ 思考： 客户需要的是尊重，是好的感觉！ 我们正处于服务至上的时代！ 顾客永远是对的。 如果顾客真的有错，请回顾再细读第一条 —— 海尔 无论多好的商品，若缺乏完整的服务就无法使客户满意，并因此会失掉信用。 —— 松下 遇到客户首先想到的是什么？ 1.签单、增员 2.灌输保险理念 3.做服务 服务升级刻不容缓 服务触点更贴心 服务内容更精准 服务活动更合意 服务对象更延伸 服务至上 如何去做？ 服务触点更贴心 生日祝贺 续期收费 主题活动 满期给付 理赔服务 保单整理 节日祝福 喜事祝贺 贴心 服务内容更精准 精准 1.短信送关爱 时间及频率：每月1次及节假日发送 内容选择：客户感兴趣的话题（出差/旅游地的天气情况、季节变化健 康护理知识） 2.微信秀成长 参加的各种高端培训（含自费）的内容及心得/收获 获得的各种荣誉总公司、分公司、支公司 大客户一般会默默关注微信群、朋友圈的信息，没有反馈不代表没有 关注！ 默默点赞，亲切评论 服务活动更合意 合意 1.为客户用心定制酒会聚餐、旅游、庆生等专属活动 2.选择对客户有意义的日子（生日、父亲节、母亲节） 3.选择对客户有意义的礼物（鲜花、外出旅行带的特产） 4.根据客户休假习惯和个人爱好组织客养活动 服务对象更延伸 延伸 1.俗话说什么样的人就有什么样的朋友，客户特征比较接近，服务动作也就相同，销售动作也会类似，所以转介绍是最轻松的销售 2.不管面对高端客户还是普通客户，索取转介绍都是我们的“基本功”和“必修课” 一切的服务都基于“有客户” 但我们现在还面临一些问题 新人入司之初不知道客户源自何方...... 当缘故、孤单市场开发殆尽，新客户市场如何开拓？ 同业公司大批量涌现，如何提升公司品牌存在感？ 新人大量涌入，留存的关键是活动量，如何增加？ 怎么解决？ 解决途径很简单 在解决准客户开拓的问题时，有很多方式和方法，但很多时候，不能持续而有效的进行。 批量获客，批量经营是我们最希望做到的。 要有效利用客户经营。 组织服务广获客, 带动新人有所为, 利用团队的资源, 强化优势促业务. 客户经营活动流程 筹备 追踪 运作 1 选择项目 2 融入群体 3 活动宣传 4 细节准备 1 环节配合 2 合理分工 3 品牌宣传 4 消除隔阂 1 及时建群 2 增加互动 3 客户经营 4 激发需求 成功案例分享 举个栗子： 举办“免费观影免费体检” 活动 利用免费观影吸引人群，免费为当天前15位报名者体检，活动中收集客户邀约下次参与线下体检，第二天业务员送报告同时解读ZYTO原理 收获：每位伙伴收获客户名单20余人，某伙伴邀约成功4人，签单2件 再举个栗子： 举办“亲子手工DIY蛋糕制作”活动 利用制作蛋糕方式吸引陌生以及缘故客户 免费为报名者提供制作机会（限额15人/场） 活动中宣传中国人寿品牌以及现场邀约产说会 收获：累计邀约到活动客户80余人 产说会邀约成功20余人 开门红期间签单10件 活动留影： 用心去做服务 用爱赢得未来 * * * * * * * * * * * * * * * * * *