保险营销高绩效辅导技巧与评估.pptVIP

高绩效辅导 * 辅导特点 多向辅导 为以下人员提供指导和支持的时机： — 同事和合作伙伴 — 上级管理人员 — 直接下属（新人和经验丰富者） — 直接下属之外的人员 更多辅导机会 — 对行为进行辅导，而非任务 — 帮助他人自行思考和制定重要业务决策 — 指导职业选择 * 辅导者 — 帮助他人进行更有效的辅导 — 成为他人效仿的辅导者 更高风险、更高回报的情况 — 更多获益 — 更多损失 — 依靠强大的信任基础得到强化 辅导特点 * 如果您的直接下属/或同事说出一位为其带来巨大价值的辅导者。。。。 您会成为那个人吗？ 您的辅导传承 * 信赖＝ 信誉度+可靠性+亲切感 自我取向 信任等式 * 衡量辅导成功的指标 结果 回报 推荐 复制 接受度 * 高级辅导技能 真诚聆听 — 内容 — 情绪 — 意愿 仔细聆听，善意回应 — 事实和感受 启发式询问（4C） * 问题类型 措词 目的 背景 什么…?何时…? 何地…？谁…？ 如何…？ 揭露已知信息，探查事实和依据 因果 为什么…？你这么想的 原因是什么？ 引发对已知和未知驱动因素的深入思考、 探求动机 挑战性 如果…会怎样？是否 可以…？那又会怎样？ 促进思考、启发见解、可能性、机会和后果 校准性 什么会…？什么可能…？什么是…？什么将…？ 创造更多成果，微调后续措施并 将想法转化为行动 * STAR反馈 情况 任务 行动 结果 ST A R ST AR AR 情况 任务 行动结果 行动建议/ 预期结果 * 辅导自我评估 使用五个指标来帮助你衡量你作为辅导者的成功。根据你自对自身辅导技巧的看法评价以下陈述，然后完成“后续措施”一节来确定加强或提高你的技巧所需要采取的行动 从不 几乎从不 有时 经常 总是 结果 我认识到我希望从每个辅导机会中获得的具体结果 □ □ □ □ □ 在我的工作环境中，人员的敬业度和积极性很高 □ □ □ □ □ 我的团队成员都在其工作和学习中不断成长 □ □ □ □ □ 在我身边，绩效突出者人数超过绩效平平者 □ □ □ □ □ 我辅导过的人工作更加自信和独立 □ □ □ □ □ 回报 学员主动寻求我的建议和指导 □ □ □ □ □ 我辅导过的人公开分享他们已经取得的成果 □ □ □ □ □ 我看到我辅导过的人返回我这边讨论更多问题的趋势 □ □ □ □ □ 推荐 我欢迎推荐并给这些人留出辅导时间 □ □ □ □ □ 在同一组织工作的人（包括团队外的同事）寻找与我并肩工作的机会 □ □ □ □ □ 我在组织内外扩大影响范围 □ □ □ □ □ 我寻求反馈意见并接受有益指导，以求改善辅导效果 □ □ □ □ □ * 您如何改变您的辅导文化 — 示范可供他人效仿的新辅导技能 — 成为一名有心的辅导者—具有计划性和自发性 — 对他人给予的辅导进行奖励和赞扬 — 为他人设定预期，并使其对结果负责 — 鼓励/提升出色的辅导者 谢谢