电销主管初级晋级培训16现场管理基础篇.pptVIP

课程目标 通过电话销售每日现场管理的目的、主要内容、操作要领、常用技巧的学习，使学员了解现场管理在电话销售工作中的重要性，并掌握现场管理的基本技巧。 课程大纲 1 2 现场管理的目的 现场管理的主要内容 3 现场管理的操作要领 ü 4 现场管理的常用技巧 现场管理的目的 身教大于言传 及时发现问题 督促销售活动 提升工作效率 营造愉悦氛围 身教大于言传 示范技巧 传授方法 以身作则 及时发现问题 情绪管理 拨打流程 拨打习惯 数据管理 督促销售活动 通时通次 赠险数量 出单情况 实收情况 提升工作效率 上线时间 衔接时间 沟通不当 劳逸结合 营造愉悦氛围 认可赞美 激情传递 鼓舞士气 午会游戏 课程大纲 1 2 现场管理的目的 现场管理的主要内容 3 现场管理的操作要领 ü 4 现场管理的常用技巧 现场管理的主要内容 现场绩效管理 现场质量管理 现场状态管理 现场危机管理 现场氛围管理 课程大纲 1 2 现场管理的目的 现场管理的主要内容 3 现场管理的操作要领 ü 4 现场管理的常用技巧 现场管理的操作要领 听 看 说 做 课程大纲 1 2 现场管理的目的 现场管理的主要内容 3 现场管理的操作要领 ü 4 现场管理的常用技巧 现场管理的技巧（1/8） 名单管理 活动管理 技能辅导 流程跟进 激励面谈 回访稳单 营造氛围 对名单有效的管理，使每一条名单释放它最大的产能。 名单管理 活动管理 对坐席每日工作量的管理，保证坐席每日活动符合职级对应的工作标准。 技能辅导 销售话术 销售流程 异议处理 录音分析 流程跟进 主要是对坐席每天的过程量、技能技巧辅导等进行追踪，看是否有所改善。 激励面谈 组长对座席进行一对一的辅导，鼓励与奖励的综合激励。 回访稳单 回访稳单的目的是为了跟进客户，了解单子稳不稳，提高实收率，树立组长专业形象。 营造氛围 营造氛围的必要性 团队协作，快乐学习，快乐出单，营造良好工作环境。 研讨 我们在遇到以下情形时会用什么样的方法来处理？ 吸烟时间过长 频繁去卫生间（或卫生间使用时间过长） 常与邻近座席分享上通电话 结语 组长走起来，业绩动起来！ 仅供公司内部培训使用，注意保密，非经授权不得复制或外传