人际关系与沟通的基本问题.pptVIP

寻求一致，是指人们在相互交往中，往往使自己的言行，态度表现出相对的稳定性和协调性，以期在不同的时期或场合得到一致性的印象。在社会交往中，一致性因素往往有吸引力。 问题是对“一致”要作广义的理解，它可以是利益的“一致”，也可以是兴趣，爱好，志向等方面的“一致”，这种一致性为什么具有吸引力? 主要有以下原因。 （一）社会规范 本所周知，在现实生活中，人们的行为都遵循一定的规则，其中有些是明确规定的，有些则是非正式的。总之，为了促进社会活动的协调，需要人们在活动中通过约定俗成等方式形成某些规范。 人们对于彼此的行为都很敏感，因此不需要花费多少气力便可以创立一种规范。1936年，社会心理学家谢里夫实验研究证明，在群体背景下，会出现一种无形的一致意见。谢里夫把这种由互相依赖而形成的控制行为的一致意见叫做“社会规范”。在现实生活中，正是各种各样的社会规范帮助人们在交往中形成一致的行为模式。 斑马线现象 (二)社会标定 心理学家克劳特曾要求人们为慈善事业做些捐献，然后根据他们是否有捐献给予。慈善或“不慈善的标定，对另一些被试者没有使用标定法。后来，再次要求他们捐献时，那些第一次就捐了钱而被标定“慈善”的人比那些没有标定过的人要捐的多；而第一次被标定为“不慈善”者则比没有标定的入捐献还少。 这个实验也说明，不适当的标定也会促使人们做与意愿相违的事情。 保持个体及组织良好形象的一致，并适时恰当地给交往对方以标定，是寻求一致规律给予我们的启示。 表扬定律 (三)社会传染 当某个榜样行为受到很多入模仿时，这一现象在社会心理学上被称为“传染”。所谓传染，强调的是行为模式从一个人向另个人传播的过程。在现实生活中，这种社会传染的事例比比皆是。看到别人呕吐，自己也会恶心起来，观看足球比赛，身处激动万分的观众之中，自己也会不由自主地大呼小叫起来。 可见，人们为了更有效地学会如何做事，往往去“效法”或“模仿”别人的行动。如果某个个体解决了某个具有普遍意义的问题；例如他发现了某种节能的新方法，或使人生活更富有乐趣的新途径，那么，这种方法或途径很快就会在全社会传播开来。 在社会交往活动中同样如此。 礼仪规范 ? 现代心理学认为：心理定势是指人在认识特定对象时，心理上的准备状态。也就是说，主体状态的模式对于以后心理活动趋 向的制约性。 (一)仪表定势 仪表是社会交往中双方最先摄入对方视野的信息。 一方面人们在长期的现实生活中，对社会上某一类人物产生一种比较固定、概括而笼统的看法。 另一方面，人们初次对人的知觉时所形成的印象往往最为深刻，而且对以后的社会交往起着指导性作用。因为这种作用本质上就体现为一种优先效应： 一是当不同的信息结合在一起时，人们总是倾向于重视前面信息，而忽视后面信息； 二是即使人们同样也注意了后面的信息，但也会倾向于认为后面的信息是非本质的、“偶然的”； 三是当人们接受了前面的信息后，就会按照这种信息解释后面的信息。 第一印象 首因效应 (二)观点定势 心理学研究表明，人们对与自己信念一致，见解接近的观点，常表现出认可与接受的心理状态，面对与自己的观点有着明显矛盾的见解，则常常采取回避的态度或表现出逆反心理。 观点定势的研究提醒我们在社会交往中，当对方的观点与自己的观点有明显矛盾时，要努力克服逆反心理，认真地以认可和接受的心理状态，耐心地听完对方的陈述，善于捕捉对方的闪光点来充实自己的观点，或者先给予对方充分发表意见的机会，而后再委婉地述说自己的意见，这样就可以和谐地交换彼此的意见，达到增进了解和友谊的目的。 设身处地 换位思考 知彼知己 (三)情绪定势 情绪是个体对客观事物所持态度的内心体验，是人类社会生活和人际交往中不可缺少的心理活动。从心理学角度看，人类社会交往的存在和维持，情绪的作用一点也不亚于有声语言。它们相辅相成，缺一不可，情绪通过表情渠道达到人们相互了解，彼此共鸣，它为人建立相互依恋的纽带，培植友谊，以十分微妙的 方式传递着交际信息。人与社会之间，人与人之间的关系都有赖于情绪来反映和沟通。 我们常说，热恋着的人，是透过玫瑰色眼镜来看待世界的，而悲观厌世的人，看出的一切都是灰色的。这是因为人的情绪会使人在进行对人知觉时戴上一副有色眼镜，看出来的事和人，都渲染上了自我的情绪色彩的缘故。恐怕我们在社会交往中也会有这样的体验：心情舒畅时，知觉别人的言行举止，处处感到亲切和善，即使对原来讨厌的人也会顺眼些；而在心情闷闷不乐时， 同样这些举止言行就似乎在惹自己生气似的，并常常由此迁怒于人。这就是情绪在社会交往中的定势反应。 (一)能力相吸 能力是一种与人的活动要求相符合，并影响活