品管圈在医院管理运用后效果评价的探讨.docVIP

品管圈在医院管理运用后效果评价的探讨 郴州市第一人民医院中心医院湖南郴州423000 摘要：阐述品管圈管理方法的背景、以及在医院运用的原因，在 某医院通过第一期品管圈运作后，评价品管圈在医疗机构管理中的应用价值，及 出现的问题及解决的办法，为以后医院运用管理工只打下坚实的基础。 品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成 数人一圈的质量改善小团体（乂称QC小组，一般5?8人左右），全体合作，集 思广益，按照一定的活动程序，活用品管圈手法（QC新旧七大手法），来讨论、 发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，从而改善品质、 提升效率、降低作业成木，使一线重地成为品质管制的核心。该活动于1978年 中国开始试行，80年代逐渐推广并发展，其优点是有利于发挥每个人的创造性 思维，以达到提高医院服务质量的目的。在某人民医院通过第一期品管圈运作后， 评选了 23个优秀品管圈成果，通过调查、分析，评价品管圈在医疗机构管理中 的应用价值，及出现的问题及解决的办法，对为有针对性的改善和提高服务质量 提供科学参考。 1材料与方法 1.1调查对象 对2014年品管圈活动期间，在某三级甲等医院工作人员参与品 管圈活动人员中随机抽取20名护理人员、20名临床医生、20名机关后勤人员调 研品管圈在医院管理运用中效果评价展开调查。 1.2调查方法 由医院运营管理管办公室讨论设计品管圈活动开展效果评价调查 表，通过现场访谈、填表的方式进行调研，调查表每份20个问题，括困难因 素、QCC技能因素、上级支持因素三个方面进行调查，每题四个选项，每选项评 分为1、2、3分3个等级，以（每项0实际得分/项0总分）会95%以上计为 效果好、会85%以上为效果较好、S65%为效果差。 1.3统计学处理 采用EPIDATA3.0软件建立数据库，SPSS 13.0为统计分析工具， 由于本文均为计数资料，因此采用百分率对数据进行统计学描述。 2、结果 2、1调查对象一般资料本组共60人，其中男16人、女44人； 年龄：22?30岁：38人，gt;31岁：22人；学历：le;大专：2人；本科：50 人；硕士： 6人；初级职称：36人，中级职称：21人，高级职称：3人；圈角色： 圈长5人，圈员55人；参加动机：自愿参加27人，上级指定33人；参加培训 次数：未参加8人，参加1?2次28人、3?5次8人、6?10次6人；继续参加 QCC活动意愿：存意愿19人，无意愿31人。 2.2继续参加QCC活动意愿与推行QCC困难因素的检验 3讨 论 3.1归纳QCC活动推行的现存问题 3.1医院虽推行品管圈、但支持力度不大，医院缺乏激励机制， 及培训机制 3.2多部门协作精神不强，跨部门难。 3.3没有专业人员指导、工具方法不会使用，电脑使用技能不足。 3.4不了解组圈的B的、圈长能力不足、圈员之间不积极合作、 员流动性大。 3.5资料收集与整理费吋、资料收集不够完整与详细、不能找出 有效对策、步骤太复杂。 工作本来就很繁忙，增加了工作量，其至加班。 缺少活动经费。 缺乏与?他圈交流机会、缺乏上台发表机会。 参加圈活动未列入考核、奖励措施不够。 3.10冇意愿再次参加人山* 37%，无意愿参加占63%。 4分析原因 4.1医院QCC活动是医院改善质量的重要手段，但现阶段大部分医院都只是要 成果，不在乎过程，传统的医院管理方式采取从上而下的形式，医院要冇什么任 务传都是必须要员工执行，员工在心里还没有接受是就必须完成，所以效果当然 可想而知，任务完成之后，就没有很多人再会继续坚持，未形成长效机制。 4.2成功推动全面品质管理的最重要因素是卓越的领导，对 来说，领导支持是一种极大的精神鼓励；部分活动小组没有活动经费，也很少将 其作为缋效考核，说明激励机制尚不完善。 4.3如果没有培训机制，没冇专业人员给予指导，可能造成0的 不清、方向不明。部分员工对於品管圈的手法运用仍不熟练，所以医院整体的品 管圈运作宏观面效益较不足，仍需依靠外部辅导力量，无法依靠内部员工持续运 作。 4.4部门之间缺乏沟通，医院没有构成良好的人文环境。 5 解决办法 5.1医院成立品管圈管理部门并有负责人，负责各部门沟通协调 以及项0进度追踪，联络学习并制定学习内容。 5.2培养人文环境、提升员工素质、调动基层人员积极性、要了 解员工需求，尊重员工，使得医院和职工实现共赢，根据品管圈自下而上、自发 主动参与管理的特点，实施品管圈最大的优点就是把这种被动要求变为主动要求 体现医院管理中的以人为本的思想，塑造人文环境，让每个都奋机会在会议中表 现自己，表达自己的想法，有助于同事之间彼此了解，营造愉快的工作气氛。 5.3组织持续进行品管圈课程培训，稳固全员质量意识突出教育 和培训，培养学习文化品管圈活