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基础软件发展中的消费者转换成本研究 ［摘要］消费者转换成本的存在使得新厂商很难进入 基础软件这一市场。然而，如果采取正确的经营策略，配 合适当的产业政策，就有可能回避消费者转换成本的负面 影响，发展我国的基础软件产业。 ［关键词］软件产业基础软件消费者转换成本 一、我国基础软件发展概览 系统软件和支撑软件统称为基础软件。基础软件是软 件产业的基石，是软件产业的主要核心竞争力。近年来， 在中国软件产业规模中，基础软件虽有较快增长，但所占 份额尚小，在产业中的基石作用未能凸显。正是由于基础 软件产业的制约因素，使得我国虽然是软件应用大国，但 还不是软件产业大国，更不是软件产业强国。我国软件产 业和基础软件的发展现状可归纳为以下两点： 软件产业发展迅速 根据《中国软件产年鉴》的统计，XX年，随着全球经 济一体化、信息化、数字化进程加快，全球软件产业规模 达到823 9亿美元，增长％。其中，美国占全球软件产业的 39%,欧盟占％，日本占％，位居前三，但其增长速度放缓， 所占份额比上年均有所下降。 n年，中国软件产业在全球软件产业中的份额从xx年 的%增长到XX年的％，在亚太市场排名第二位。面对国内外 软件市场的不断拓展，中国的软件产业仍有很大的增长潜 力。 基础软件所占比例持续偏低且增长缓慢 在我国软件产业增长中起主导作用的是软件服务的增 长，其增长率超过200%,而软件产品增长率仅为％，明显慢 于服务的增长。且在软件产品的进一步分类中，基础软件 的增长又慢于应用软件的增长。按照《中国软件产业年鉴》 (XX )提供的数据，在软件产品分类中，应用软件销售额 为1634亿，比上年增长％;基础软件销售额为102亿元， 增长仅为％。 二、基础软件和消费者转换成本 最近几年，有关消费者转换成本的理论研究大量出现 于营销学、管理学以及经济学文献中，研宄表明消费者转 换成本影响顾客的重复购买行为，影响企业的发展战略， 影响相关产业和市场的竞争结构。 一般认为，消费者转换成本是买方由原供应商处采购 产品转换到其他供应商时，买方所发生的一次性成本。转 换成本包括雇员培训成本、新的辅助设备成本、检测考核 新设备所需的时间及成本，甚至包括中断交易关系所需付 出的心理代价。(XX)指出，即使两个厂商的产品或服务同 质同价，只要消费者从以前的供应商转向新的供应商，转 换成本就必然会发生，它既可能是货币的也可能是非货币 的成本，既可能是实际发生的也可能是感知的成本。 Klemper er (1987)标识了消费者转换成本的三种基本类 型：一是交易成本，例如消费者从一家银行转向另一家银 行，牵涉到旧银行的销户以及新银行的开户；二是学习成 本；三是合同成本。Guiltna n(1989)将转换成本分为四种 类型：合同成本、组织成本、心理承诺成本以及持续性成 本，他沿袭了 Kle mperer的合同成本概念，将Klemp erer 的交易成本和学习成本组合为组织成本，心理承诺成本指 过去的花费、损失或者沉没成本，持续性成本指从熟悉的 供应商转向不熟悉的供应商时的高感知风险。 消费者转换成本在基础软件产品中表现得相当明显。 首先，基础软件包含系统软件和支撑软件，是所有应用软 件的运行平台，因此基础软件的转换，例如，由原有的Wi ndows转换到Li nux,必涉及到所有软件的迁移或调整，带 来巨大的转移成本。 其次，不同厂商系统软件的使用，也存在巨大的差异， 尽管目前各软件在界面上趋同化程度越来越高，但在涉及 底层的操作时，仍然有很大的区别，应用软件要完全屏蔽 系统软件的特性目前看来还不可能。例如，一名Wind ows 操作员不可能不经任何学习和培训就能熟练地握Linux，这 带来了新的学习和培训成本。 再次，软件具有一般高科技产品都存在的高感知风 险。这是因为，软件等高科技产品不同于普通的工业产品， 它的质量以及是否适合于消费者的需求不是显而易见的， 用户从原有产品转化到新产品的过程中，存在较高的风险。 尤其在金融、电信等关键部门，有可能因为软件转换的问 题带来全局性的服务瘫痪。 三、“消费者转换成本”视角下的基础软件发展策略 很显然地，转换成本对市场竞争最重要的影响是它对 新厂商的进入的影响。如前所述，因为基础软件巨大的转 换成本，基础软件的使用者在相当多的情况下，都不会选 择对其进行转换。换言之，消费者转换成本的存在使得新 厂商很难进入基础软件这一市场。 然而，对消费者转换成本理论的深入研宄揭示，在某 些特定的情况下，转换成本的存在可能有助于市场进入， 这取决于转换成本的大小、进入的规模、市场动态以及规 模经济等因素。 首先，转换成本的存在有鼓励小规模进入但阻止大规 模进入的效应。当在位厂商制定高价从它锁定的顾客那里 获得更多利润时，转换成本的存在可能鼓励小规模