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如何规划旅游从业人员的职业化发展 【摘要】随着我国旅游业的迅猛发展，旅游业对其从 业人员的需求急剧上升，但旅游从业人员的供给和培训却 相对滞后。旅游人力资源市场表现出三大矛盾，要解决该 问题的当务之急是加强旅游业从业人员的职业化素质锻炼， 与国际接轨并全面引入职业化发展理念，组织建立并全面 实施旅游业职业化管理体系。 【关键词】旅游业从业人员职业化发展 旅游业是伴随市场经济和改革开放逐步成长起来的朝 阳产业，特别是我国XX年北京奥运的主办和XX年上海世 博会的召开，为国内旅游业带来前所未有的发展契机。相 应地，各旅游企业对人力资源的需求也急剧上升，但由于 我国旅游业发展的时间不长，人才市场对旅游人力资源的 储备不足，加上旅游人才的培养与社会实际需求脱节，旅 游企业面临着高速发展中的人才瓶颈问题。旅游企业只有 以现有的人力资源为基础，在不断学习的过程中，加大企 业内部员工职业化培训与管理，全面提升从业人员素质， 并构建科学的旅游从业人员职业化发展体系，才能逐步从 根本上解决旅游业发展中人才的问题。 一、我国旅游业发展现状 人才是旅游业可持续发展的重要条件之一。在旅游市 场竞争日趋激烈的环境下，人力资源管理效率直接影响旅 游业的生存和发展。旅游业是典型的服务行业，是汇集了 劳动密集型和智力密集型人才的企业，旅游业务的开展是 一项复杂的组织工作，是典型的人对人、面对面的服务工 作。可以说，“人”是旅行社的核心，是整个企业的精髓和 支柱，也是企业中惟一的能动要素，是最积极和基本的要 素。旅行社市场竞争力的强弱，归根到底取决于员工队伍 的素质。因此，从业人员的素质和职业发展规划对旅游业 的发展起着极为重要的作用。 随着我国旅游业的飞速发展，对旅游业从业人员的需 要急剧增加。相应的，导游人员需求也急剧增加，据世界 旅游组织预测，到2020年中国将成为世界最大的旅游目的 地和第四大旅游客源国。目前我国导游人员存在着总量不 足、结构失衡的问题，具体表现为两大特点。 1、旅游从业人员的总量不足 根据统计部门预测，到XX年我国导游需要量在30万 左右，而目前我国导游人数是2 0万人左右。导游的流失率 较高，在持导游人员资格证书、等级证书的人员中，目前 已不再从事导游工作的有65 471人，占％。不同等级的导游 人员，流失率各不相同，资格和特级导游员流失率较高，初 级、中级、高级导游员流失率较低。在持导游人员资格证 书、等级证书的人员中，目前己不再从事导游工作的有 65471人，占％。其中，持资格证书人员的流失率为％，持初 级导游员证书人员的流失率为％，持中级导游员证书人员的 流失率为％，持高级导游员证书人员的流失率为％，持特级 导游员证书人员的流失率为37%。 2、旅游从业人员学历层次低、等级结构、语种结构不 合理 以导游为例，高中（中专）学历占％，大专学历只占％， 而本科以上学历只占％。导游队伍严重低等级（资格和初级） 导游人员占导游队伍的绝大多数，为％;中、高、特级导游 员人数尚不到4%，特级导游员全国只有27人。外语类导游 人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。 XX年，来我国的韩国入境旅游人数仅次于日本，在主要客 源国中排第二，而我国现有韩语导游人员仅413人，占外 语类导游的％，远不能满足对韩国市场的接待需要。 3、旅游从业人员的地区分布不平衡 从总体上看，我国东部省（市）导游人员数量较多， 中部和西部省（区、市）导游人员的数量较少，但西部个 别省（区、市）导游人员严重不足。如西藏目前经考试合 格的导游人员只有151人，导游严重不足，已成为制约当 地旅游业发展的一个重要因素。 二、我国旅游业人力资源市场的矛盾分析 1、旅游人才需求与专业人才供给之间的矛盾 市场经济的拉动带动旅游产业的蓬勃发展，市场对旅 游人才的需求量急剧上升。据XX年国家旅游局统计数据显 示，我国目前旅游业专业人员约为60 0万，而实际需要专 业旅游人才在800万以上，旅游业专业人才缺口至少在200 万以上。旅游行业人才资源（指中高层管理人才）X X年将 达到7万人左右，对比目前仅有的3万多人，缺口极大。 然而来自各大高校的就业指导中心的信息表明，旅游专业 学生的一次性就业率不足60%,并且同时就业的毕业生中， 有相当一部分同学从事的并不是专业对口工作。造成以上 矛盾的主要原因包括三个方面。一是目前旅游企业在人力 资源管理及人才队伍建设上滞后于企业发展速度。二是说 明旅游人才教育机构在旅游人才培养模式与实际人才需求 标准之间存在矛盾。三是旅游专业人才培养模式的缺陷导 致部分人才培养效率低，效果不理想。 2、旅游业蓬勃发展与旅游人才流失之间的矛盾 旅游企业作为服务业，其人才的流失率远远高于其他 行业，同时，来自各大高校就业指导中心的数据显示，有 相当一部分