配送中心绩效管理课件.pptVIP

第九章　配送中心绩效管理 ; 配送中心KPI指标体系的含义； 配送中心KPI指标体系的构成及各指标的 内涵； KPI指标体系的主要评价方法。;能根据KPI指标体系中各指标的内涵进行指标计算，能合理运用KPI指标对配送中心各方面运营效果进行分析和评价； 具有对配送中心运营效果进行综合评价和判断的能力。; 配送中心绩效评价是考核配送中心运营 效果的一项重要内容，配送中心绩效评价考 核指标是配送中心运营成果的集中体现，是 衡量配送中心运营管理水平高低的尺度，也 是考核配送中心各方面工作和各作业环节工 作成绩的重要手段。 ;第一节 配送中心绩效管理概述 ;一、配送中心绩效管理概述 ;一、配送中心绩效管理概述 ;二、 KPI指标评价方法 ;例如： 周转量 = 运量（数量指标）×平均运距（质量指标） 首先，分析周转量的差异数： 周转量差异 = 报告期周转量-基期周转量 其次，进行两因素分析： 运量变化对周转量的影响程度 = （报告期运量-基期运量）×基期平均运距 平均运距变化对周转量的影响程度 =报告期运量×（报告期平均运距-基期平均运距） ; 例如： 车辆运用效率指标与完成的周转量指标之间的 关系如下： 周转量 = 日历日数×平均车数×工作率×平均车日行程 × 里程利用率×平均吨位×吨位利用率 指标体系中，前后两个指标连续乘积依次得到 的指标分别是：总车日、工作车日、总车公里、重 车公里、重车吨位公里、周转量。 ;第二节 仓储系统的绩效评价 ;一、订单处理绩效评价指标 ; 1）订单延迟率 订单延迟率 =（延迟交货订单数/受理订单总数）×100% 2）订单货件延迟率 订单货件延迟率 =（延迟交货量/出货量）×100% 指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货 量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。 ; 1）订单平均订货数量 订单平均订货数量=出货总量/处理订单数 2）订单平均订货金额 订单平均订货金额 = 出货商品总金额/处理订单数 指标评价：从数量和金额方面反映了配送中 心订单处理的效果。;二、进出货作业绩效评价指标 ; 指标评价：上述三个指标都是正指标， 指标数值越大，说明站台使用效率越高，但 进出货站台使用率指标值偏高，同时也反映 了站台使用的紧张状况，可能存在现有站台 泊位数量不足、作业会发生拥挤和阻塞现 象，造成进出货作业效率下降。 ; 2）进出货人员作业效率指标 每人小时处理进货量 = 进货量/进货人员数×每日进货时间×工作天数 每人小时处理出货量 = 出货量/出货人员数×每日出货时间×工作天数 若进出货作业人员共用，则上述两个指标进出货量 和作业时间要加总计算。 每人小时处理进出货量 = 进出货量/进出货人员数×每日进出货时间×工作天 数进出货时间率 =（每日进货时间+每日出货时间/每日工作时数） ×100%; 指标评价：上述指标是正指标，若每人 小时处理进出货量高，表明人员作业效率较 高，但进出货时间率也高，则表明目前的业 务量过大，进出货人员平均每天的作业负担 较重，可考虑增加进出货人员，减轻工作负 担。 ; 3）平均收发货时间 平均收发货时间=收发货总时间/收发货总笔数 指标评价：它既能反映仓储服务质量，同时 也能反映配送中心的劳动效率。 4）货物及时验收率 货物及时验收率 = 期内及时验收货物笔数/期内收货总笔数 指标评价：它反映了配送中心按照规定的时限 执行货物验收的情况。 ; 1）进货作业质量指标 进货误差率 = （进货货物误差量/进货通知单货物总量） ×100% 指标评价：上述指标是逆指标，指标数 值偏高，表明供应商在控制进货数量和进货 时间方面有待改进，应加强供应商进货管理 和监督。 ; 2）出货作业质量指标 出货误差率 = （进货货物误差量/出货单货