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心理契约对组织公民行为的影响分析 ［摘要］“心理契约”是联系员工和组织之间的心理纽 带，也是影响员工行为和态度的重要因素。组织公民行为 类似于员工的角色外行为，是不受与组织签订的正式合同 或内部的规章制度约束，而是发自内心做出的利他人、利 社会的有益行为。虽然两个概念看似无关，但组织公民行 为的实施却深受心理契约的影响。基于这个思考，论文对 心理契约和组织公民行为进行了综述，总结了四种不同类 型的心理契约会对组织公民行为产生影响，接着提出了在 实践中运用心理契约管理组织公民行为的意见。 ［关键词］心理契约组织公民行为影响 目前，学术界和管理界单独对心理契约理论和组织公 民行为理论进行研究的情形较多，而研究它们之间相互关 系的情形较少。心理契约和组织公民行为看似毫无关联， 一个是心理因素，一个是行为表现，实则心理契约的表现 形式和存在状态在很大程度上会影响组织公民行为。研究 表明，雇员对心理契约违背行为的认知与不良的雇员行为 （包括离职、工作马虎等）存在高度正相关;而与积极的雇员 行为（包括工作绩效、组织公民行为）和态度（包括满意度、 忠诚度等）存在高度负相关。 一、心理契约的概念 心理契约最早是由组织心理学家Argyris提出来的， 用以说明雇员与雇主之间的关系。自20世纪80年代以来， 由于学术界对心理契约中谁是主观理解的主体产生了分歧， 所以产生了学派之间的争论。一派以美国学者Rou sseau, Robi nson和Morri son等人为代表.强调心理契约是雇员个 体对双方交换关系中彼此义务的主观理解，被称之为 “Roussea u学派”;另一派则以英国学者Guest、Conway、 Her rioL和Pembe rLon等人为代表，强调遵循心理契约提 出时的原意，并认为这是雇佣双方对交换关系中彼此义务 的主观理解，被称之为“古典学派”。 本倾向于Rou sseau学派的观点，对它的定义是：雇员 在开初与组织代理人互动中因组织明示或暗示的许诺而感 知的，后来并不一定为组织代理人所意识到的，对自己应 该承担的责任义务和组织应该承担的责任义务的理解，即 自己应当做什么来满足组织的需求，组织应当兑现什么来满 足自己的发展。它的核心成份是双方内隐的交换关系和相 互责任。一旦心理契约被单方面违背，员工的期望变成绝 望，他们的士气，精神面貌，工作满意度，对组织的情感 投入，工作绩效等显示指标会立即下降，严重的会引起各 个层次的人员流动，特别是核心技术人员和中高层管理人 二、组织公民行为的概念 BatemandO rgan于1983年首次提出了组织公民行为 (OCB)的概念，认为它是未被组织正式规范为工作说明书 的要件，但却是组织需要的。随后，Organ于1988年提出 了正式的定义，认为组织公民行为是员工自觉自愿表现出 来的，即非正式角色所强调的，也不是薪酬体系所确认的， 但却对他人和组织有着积极作用的个体行为。19 97年， Organ结合BormanMot owidlo周边绩效的概念，对它再次 进行定义，己得到学术界的广泛认同和引用，他认为OCB 能够改善组织的社会和心理环境，并对任务绩效提供强大 支持。 基于上述理论，本文对OCB的见解是：首先，它是员 工的角色外行为，不受岗位职责和工作说明书的约束，员 工实施与否完全取决于个人对组织系统的感知和价值观导 向；其次，组织不提供正式的奖惩赏罚系统来对这种行为进 行激励或抑制，员工作出这种行为不会收到立竿见影的物 质效果，漠视这种行为也不会受到组织的惩罚；最后，OCB 是一种外显的积极行为，能够被接受者所感知。 三、影响分析 心理契约和组织公民行为看似毫无关联，一个是心理 因素，一个是行为表现，实则心理契约的表现形式和存在 状态在很大程度上会影响组织公民行为。 由于个人能力、年龄、性格、爱好、价值取向的差异， 每个员工都有特定的心理契约。哪些事情该做，哪些事情 不该做，哪些事情做多少，每个人心中都有一把算盘。虽 然人人都会尽雇员责任，但每个人的理解不同，现实中做 出的组织公民行为也会多种多样。具体而言，可以由心理 契约的类型来定，根据绩效要求（视“明确界定的”还是 “没有明确界定的”而定）和时间结构（视雇员与雇主期 限是“长期的”还是“短期的”而定）两个维度将心理契 约划分为四个类型： 交易型：组织对员工的绩效要求明确，雇佣关系持 续的时间较短，员工具有较低的身份感和组织认同，并且 流动性强，适用于临时合同工。 变动型：组织的绩效要求非常不明确，组织与员工 的契约期限非常短，员工具有高不稳定性和高流动性，很 难谈什么组织承诺和雇员忠诚。严格意义上说这种类型不 属于心理契约的范畴，一般出现在组织变革或过度时期， 容易形成冲突的雇佣关系。 平衡型：组织提出了明确的绩效要求，希望员工