如何培养空乘人员良好的心理素质论文.doc

如何培养空乘人员良好的心理素质论文 长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：如何培养空乘人员良好的心理素质 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 　　　　　　 　　　　　　类型： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　导指导老师：杨帅 ??蒋伶俐 　　　　　　　　系 别：应用外语系 　　　　　　　　班 级：旅英0833班 　　　　　　　　学 号：0827053327 0827053328 0827053301 　　　　　　　　姓 名：赵琼 王佳 唐翰林 2010年4月25日 ? 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 　　　应用外语系 旅游英语（航空乘务方向） 专业 旅英0833班 题目：如何培养空乘人员良好的心理素质 承担任务的学生姓名：赵琼 王佳 唐翰林 指导教师姓名： ?????杨帅 ??蒋伶俐 ? 下达任务时间： ????2009年9月15日 完成任务进程安排：（详述） 2009年9月18日?9月22日：找资料, 与小组成员商量定题，填写开题申请书，提交论文提纲给老师? 2009年10月20日前：完成初稿，交予指导老师审阅 2009年12月10日前：完成二稿交老师批阅 2010年5月1日前：结合实习经历,充实完善材料,交定稿打印 实践报告写作提纲：（详述） 一、空乘人员心理素质内涵 1 心理素质内涵 2 良好的心理素质对空乘人员的重要意义 3空乘人员应具备的心里素质 二、空乘人员良好的心理素质培养路径 1自我认识 2 自我体验 3自我监控 三、良好心理素质在空乘服务中的应用 1 乘客纠纷中的应用 2 特殊乘客服务中的应用 3 紧急突发事件中应用 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　指导教师：杨帅 ??蒋伶俐 备注： 　　　　　　　　 如何培养空乘人员良好的心理素质 旅游英语0833班 赵琼 王佳 唐翰林 【摘 要】：随着社会的发展，航空服务业在交通市场经济中已经占有主导地位，然而培养空乘人员良好的心理素质对于航空业的发展是很重要的一个因素。通过在大学学习的关于航空服务的有关知识，作者认为培养空乘人员良好的心理素质包括三个主要方面。本论文针对这一主题进行深入剖析：第一部分主要阐述的空乘人员心理素质内涵；主要包括在心理素质内涵；良好的心理素质对空乘人员的重要意义；空乘人员应具备的心理素质三小点。第二部分主要阐述空乘人员良好的心理素质培养路径；主要包括在自我认识，自我监控，自我体验。第三部分主要阐述良好心理素质在空乘服务中的应用，并举例进行分析。 【关键词】：空乘人员，心理素质，培养路径 【Abstract】：With the development of society, the air traffic services in the market economy has been a dominant position, however training flight attendants were good psychological quality for aviation industry development is an important factor。 Through studying at the universities of the related knowledge about aviation services, I think the training flight attendants were good psychological quality includes three main areas. the first part mainly expounds the flight attendant crew psychological quality connotation; Mainly includes in psychological quality conno