08-09年度零售商业银行业务客户满意度调查报告.docVIP

08-09年度零售商业银行业务客户满意度调查报告 本报讯：4月2日，拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排行榜》。 据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度，也是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目。 据悉，该调查是由拓索(中国)联合搜狐理财频道共同开展的，通过搜狐的网上调查平台实施，采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式。本次调查的银行范围包括了中国 HYPERLINK /app/hq/stock/sh601398/index.shtml \o 工商银行 601398 \t _blank 工商银行[4.35 -0.46%]、中国农业银行、中国 HYPERLINK /app/hq/stock/sh601939/index.shtml \o 建设银行 601939 \t _blank 建设银行[4.92 -0.61%]、 HYPERLINK /app/hq/stock/sh601988/index.shtml \o 中国银行 601988 \t _blank 中国银行[3.29 0.00%]等四大国有商业银行以及12家股份制商业银行，还包括了部分地方性商业银行。 拓索(中国)总经理徐景奎博士告诉记者，本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型，包括营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、