精益六西格玛实施过程研究.doc

上海交通大学工程硕士学位论文 3 研究意义与目标 精益六西格玛是一种方法，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改 善资本投入，使股东价值实现最大化。[1]如果企业中实施了其中的任何一种管理方法，不久 就会发现需要另外一种管理方法来相互配合，所以将精益和六西格玛相互融合就能发挥最佳 效果。因为，精益六西格玛能够更有效地直接降低成本，效果远胜于以往的任何改进方法， 关键在于它同时兼顾了质量和速度两个因素。因为： ▲ 精益不能用统计的方法来管理流程 ▲ 单靠六西格玛无法显著地提高流程速度或者减少资本投入[6] 一家公司如果要大幅度降低成本、提高质量、加快响应速度，就必须同时拿起精益和六 西格码这两件武器，消灭影响关键质量因素的问题和时间陷阱造成的延误。 精益六西格玛管理已被越来越多的优秀企业实践所证明，它可通过提升流程绩效、消除 变异等系统而有效的方法论突破式的降低企业劣质成本，真正帮助企业实现可见的财务收 益，同时也大幅度提升企业竞争力。 但同为推行精益六西格玛管理的企业，获取的成效却大不相同。20%左右的企业推行精 益六西格玛取得了巨大成功，企业“体质”得到了质的飞跃，经营结果也有明显的提升。但 50% 的企业并没有从推行精益六西格玛中得到预期的收益，更有 30%的企业花费了巨资，却遭到 了推行失败。因此，研究精益六西格玛在企业中实施具有重要意义。 本文将从精益六西格玛实施理论出发，结合项目管理理论，着重研究如何在本企业中 推进精益六西格玛实施。 4 论文的组织结构 本文的内容共分 7 章，各章的内容安排如下： 第 1 章是“绪论”，分析本文的研究背景，确定本文的研究主题和目标。介绍了本文的 组织结构。 第 2 章是“精益六西格玛理论”，分别介绍了六西格玛、精益的理论，以及两者的优缺 点，从而提出了两者结合的可能性和必要性，介绍了精益六西格玛实施方法以及目前有的企 业在实施过程中可能犯的错误。 第 3 章是 “精益六西格玛实施过程研究”, 研究了为使精益六西格玛能够在企业中实施， 所要进行四个阶段，以及在每个阶段的注意点。 第 4 章是“精益六西格玛在本企业中的实施”，以精益六西格玛实施理论为指导，结合 本企业的实际情况，以本企业中实施精益六西格玛为例，具体介绍了实施方案，以验证理论 的正确性。 第 5 章“总结”，总结了本文的研究内容，创新点，实施过程中发现的不足以及展望。 8 上海交通大学工程硕士学位论文 第 2 章 精益六西格玛理论 1 六西格玛理论 1. 1 什么是六西格玛 　　六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母 σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用σ度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。 任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会 中有 3.4 个出错的机会，即合格率是 99.99966％。而三个西格玛的合格率只有 93.32％。六 个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质 量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。[2] 1. 2 六西格玛的益处和重要性 　　通过六西格玛能够能够获得非常可观的财务效果，其商业战略不仅复兴了公司，而且帮 助公司在市场份额和利润竞争中取得优势。 　　但是六西格玛在商业如此受青睐的最重要的原因却是它卓有成效地提高了公司的盈利 能力。 　　据美国麦克.哈里和里查德.施罗德的((6 SIGMA—风行美国的管理思潮))一书中写道:许 多华尔街的分析家豪不掩饰对于六西格玛的热衷，其中的原因如下：1995 年，韦尔奇命令 所有的下属部门都要朝六西格玛的目标努力。在刚刚引入该计划的时候，通用电气基本上保 持在 3.5 Sigma 左右。随着六西格玛深入到组织的流程中，通用电气在 1998 年完成了以前看 来不可能实现的 16.7%营业收入上限，大大高于 199 年下开始实施六西格玛时的 13.6% 。若 以美元计，六西格玛为通用电气 1997 年的营业收入贡献了至少 3 亿美元，而在 1998 年，这 一数字翻了一番，超过 6 亿美元。 　　联合信号的 CEO 劳伦斯.博斯迪通过实施六西格玛（西格玛）革新战略，把这个 145 亿 美元的工业巨人从破产的边缘拯救回来。基础广泛的六σ（西格玛）创新系列活动使得公司 的营业利润率从 1998 年第一季度的 12%上升到 1999 年同期的 14.1%，创造了历史纪录。自 从博斯迪于 1994 年实施六西格玛以来，来自于直接成本的节约就超过了 20 亿美元。 　　 1998 年就任 Raytheon