20XX年卓越绩效评价准则.pptVIP

卓越绩效评价准则 北京科立特管理咨询公司张晓东 关于本标准 建立国家质量奖励制度。《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》都明确要求，设立国家质量奖励制度。国家质检总局正会同有关方面积极推动这项工作。设立政府质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质量工作部门依法行政的表现。美国作为世界上最发达的资本主义国家，在1987年就按照《马尔科姆.波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖。我们作为发展中国家更应该以此推动我国的质量振兴。正因为如此，在国务院赋予国家质检总局的职能中明确要求要组织实施国家质量奖励制度。今天下午发布的《卓越绩效评价准则》国家标准就是今后国家质量奖的评价依据。同时，通过建立国家质量奖，用《卓越绩效评价准则》进行评价，对取得卓越绩效的组织进行表彰，也为其他组织树立学习典范。  --------摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话 标准的构成 标准有两个标准构成： 1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 2、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 GB/T19580与GB/T19001的关系 19001是基于全面质量管理，以质量管理体系为对象；而GB/T19580是基于综合质量管理，以企业整个经营管理体系为对象。 GB/T19001标准是符合性审核的依据；而GB/T 19580为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式。 GB/T19580更加强调战略、绩效结果和社会责任。 卓越绩效评价准则的性质 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 标准适用范围 追求卓越绩效的各类组织 用于质量奖的评价 首先从名牌企业贯彻实施 标准产生的背景 世界上许多国家的政府都设立了质量奖 世界上许多国家民间机构也设立了质量奖 美国将质量奖上升到了经营质量奖的高度 我国政府宏观质量管理内容的变化 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公 共事业、中小企业 1999年启动 世界三大质量奖 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 全国质量管理奖标识、奖杯和奖状 从质量管理的发展看标准的定位 质量就是满足产品标准要求的程度； 质量就是给用户造成损失的总和； 质量就是适用性； 质量就是用户满意的程度； 质量就是用户以及其他利益相关方的满意程度。 质量定义的变迁 质量管理的发展历程 传统质量管理 统计质量管理（SQC） 全面质量管理（TQC） 综合质量管理（TQM） 不同阶段管理内容的区别 传统质量管理 统计质量管理 全面质量管理 综合质量管理 产品质量 制造过程质量 全过程质量 经营质量 全过程质量的内容拓展 不同阶段的管理范围不同 市 场 调 查 产 品 策 划 设 计 工 艺 准 备 制 造 检 验 销 售 及 售 后 服 务 社会 组织所有者 顾客 综合的质量管理 员工 合作伙伴 综合质量管理 不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理； 不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求； 重视人才质量以及人才培养； 重视企业发展战略； 注重市场学与新产品开发的结合。 社会发展与质量管理的发展 生产 力的 发展 重视企业伦理 劳动者 权益问题 提高工作生活质量运动 “用户至上” 的提出 可持续发展的问题 市场竞争的 加 剧 科学技术 的发展 环境 问题 传统的 质量管理 人们生活 水平提高 保护消费者权益运动 重视企业社会责任 SQC TQC TQM 质量经营最佳业绩 一级 “检验” 二级 “保证” 三级 “预防” 四级 “完美” 通过检验保证质量； 几乎没有质量意识 及专门知识 提高工序稳定性； 工人开始参与 开发阶段考虑工序 能力及可制造性； 供应商一体化 直接面向客户， 产品质量优越； 企业文化重组 质量管理的分级 全球汽车及其配套企业质量管理调查结果 调查结果表明： 日本有85%的企业处于三级和四级； 英国有67%的企业处于三级和四级； 美国有44%的企业处于三级和四级； 法国有60%的企业处于二级； 意大利60%处于一级和二级； 德国有70 %处于一级和二级； 西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。 调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业； 涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；