内蒙古财经大学商务学院国际市场营销学课件第三章 国际营销的文化环境.ppt

教学目的：在国际营销活动中，社会文化环境是极其重要而又容易被忽视的因素。通过本章的学习，掌握国际营销的文化环境。 教学重点：国际营销文化环境的构成；营销道德；社会责任。 法国男人爱穿化袜子 语言与国际营销 （1）语言是国际市场上各国通商的钥匙 （2）通过研究出口市场的语言来掌握目标市场国的信息，以利于制定相应的营销对策。 （3）语言是产品的一个重要组成部分。 解决语言障碍的途径 (1)可以请国外经销商充当企业与当地市场之间的文化桥梁。 (2)委托当地的广告公司作广告策划和广告宣传。 (3)在文字翻译中，应使用回译方式。 (4)谋求在国外环境中的本国人的帮助。 国际著名品牌的翻译 McDonald’s ——麦当劳 CocaCola ——可口可乐 Ikea ——宜家 Nestle——雀巢 Volkswagen ——“福士伟根”(中国称“大众汽车”) Revlon Inc ——露华浓 MasterCard WorldWide ——万事达卡 不同价值观比较 质量观： 中国——坚固耐用 美国——标新立异 管理观： 美国——个人主义 日本——团队合作 时间观： 美国、德国——时间就是金钱 阿拉伯国家——友谊比金钱更重要 商务礼仪小常识 拉丁美洲人在商业关系中主要靠友谊，但建立友谊的方式只能是拉美方式：慢慢地交往一段时间。在真正相互尊重的关系和友谊建立之前，一个典型的拉丁美洲人是很拘礼的。即使这种关系建立以后，业务也要慢慢地进行，不能着急。此外，拉丁美洲礼节的一个细节是——不要把经营同个人生活扯在一起。 如果与中东商人做生意。谈正事之前的闲聊和造访是绝对必要的。而这对西方人来说，似乎是浪费时间，但在中东是必须遵守的习俗。中东经理更加重视个人接触，接触和取得中东商人的信赖是发展和保持有效的商业关系的基本文化前提。 视频材料：变质的福喜 四个步骤可以避免SRC对跨文化交流的影响 步骤一：以本人的文化特征、习俗或价值观来定义商务问题或目标。 步骤二：以东道国文化的特征、习俗或价值观来定义商务问题或目标。 步骤三：分离出问题中自我参照标准的影响并仔细检查它如何将问题变得复杂。 步骤四：重新定义该商务问题，但这次要摆脱自我参照标准的影响，根据东道主市场情况提出解决方案。 第3节 文化差异与文化适应 文化差异 文化适应 文化冲突 一、文化差异 对文化差异进行理解，是为了便于对其进行分析，进而对国际营销提供帮助，国际营销学家菲利普.凯特奥拉提出了从六个方面对文化要素进行分析： 1、确定当地文化的各种有关动机。 2、确定行为模式的特征。 3、确定有哪些广义的文化价值观念与本产品有关。 4、确定决策形式的特征 5、确定适应于当地文化的促销方法 6、确定消费者认为适宜的产品销售机构 二、文化适应 詹姆斯.李（James.A.Lee）认为：国际营销的许多错误，源于自我参照标准（SRC，self-reference criterion），即无意识地参照自己的文化价值观。当人们遇到特殊的情况时，他们会从自己的价值观出发作出自己的理解，并且对环境作出相应的反应。 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… * 第3章 国际营销的文化环境 国际营销文化环境分析 营销道德和企业社会责任 文化差异与文化适应 第1节 国际营销文化环境分析 文化的涵义与特性 文化环境分析 一、文化的涵义与特性 人类学权威泰勒认为文化是一个复合的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗，以及作为社会成员而获得的其他方面的能力与习惯。 文化具有如下特征： 习得性 内化性 共享性/共性 差异性/复杂性 变动性 法 国 男 人 爱 穿 花 袜 子 二、国际营销文化环境分析 文化环境由影响一个社会基本价值观念、看法、偏好和行为的习惯制度和其它力量组成。 语言、教育、宗教、社会组织、美学观念、价值观和态度、习俗和礼仪 （一）语言 语言是文化中最表层的因素，语言是文化的镜子