陕西国际商贸学院管理学课件 控制.pptVIP

【学习目的】 掌握控制的概念，了解关于控制的作用，理解控制与其他管理职能之间的关系，了解控制系统的构成，掌握基本的控制类型、控制过程、控制的基本原则，了解管理者任何更好进行管理控制。 【教学重点】 控制的概念和作用 控制系统的构成和控制类型 控制的过程和原则 控制的改善 一、控制的重要性 控制的定义： 为保证组织目标实现，监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行的检查和纠偏过程。 一、控制的重要性 控制的重要性 组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 二、控制系统 控制系统 组织的控制系统通常包含以下几个要素： 控制目标体系 控制主体 控制对象 控制方法和手段体系 三、控制类型与目标 控制类型 按控制点：事前控制、事中控制（即时控制、过程控制、现场控制、实时控制）、事后控制 按控制的性质：预防性控制和纠正性控制 按控制信息的性质：反馈控制和前馈控制 按控制方式：集中控制、分层控制、分散控制 控制目标 在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个： 1．限制偏差的累积 2．适应环境的变化 任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握这些变化，并对上述因素带来的机会和威胁做出有力和正确的反应 五、 控制过程 控制过程 进行控制的基本条件 科学可行的计划 专门的控制机构 畅通的信息渠道 控制过程 确定控制标准：从组织目标出发 衡量实际绩效： 如何衡量？综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告。 衡量什么？定量+定性=决定员工行为导向 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 采取管理行动来纠正偏差或标准： 纠偏：立即纠正+根本纠正 修订标准：特别小心。 控制过程 六、关键的控制内容 控制内容 人员：甄选、目标、职务设计、定向、直接监督、培训、传授、正规化、绩效评估、组织报酬、组织文化 财务：流动性检验（流动比率、速率）、财务杠杆（负债比、收益率）、运营检验（周转率）、盈利性（销售利润率、投资收益） 作业：组织的转换过程效率与效果 信息：管理信息系统——速变中的信息管理 组织绩效：组织目标、目标与手段、战略伙伴 七控制标准制定 一般来说，不能完全用计划目标来代替标准进行控制。组织中的计划是各种各样的，而各种计划在详尽程度和复杂程度上又各不相同。 需要制定专门的控制标准 一、确立控制对象 进行控制首先遇到的问题是“控制什么”，这是在决定控制标准之前首先需要解决的问题组织活动的成果应是需要控制的重点对象 对影响成果形成的各种要素进行分析，并把这些要素作为控制的对象 控制标准制定 影响组织工作目标实现的主要因素有： 1．环境特点及其发展趋势 制定计划中所依据的对经营环境的认识、把握的各种因素应作为控制对象，列出“正常环境”的具体指标或标准。 2．资源投入 3．组织活动 必须使企业员工的活动符合计划和预期结果的要求 必须建立员工的工作规范，明确各部门和各员工在各个时期的阶段成果的标准，以便对他们的活动进行控制。 控制标准制定 二、选择控制重点 作为生产管理的最高主管——生产副总经理，他的任务是对企业产品的产量、质量、交货期进行控制；作为车间主任，他的任务应是对本车间的零配件的加工数量、质量、安全、零配件的计划储备进行控制 良好的控制来源于关键控制点的选择，选择关键控制点的能力也就成为判断管理人员水平的一个标准。在选择的过程中，管理人员可以对自己提出下列问题：什么是最好的反映本组织的指标?在计划目标未实现时，什么信息能让我最快、最准确地了解工作进展的情况?什么信息能让我最好地确定关键的偏差?什么信息能告诉我谁对成功或失败负全部的责任?什么样的标准在控制工作中成本最低?什么样的标准在控制信息的采集中更合算? 控制标准制定 三、制定控制标准的方法 1．制定标准的方法 常用的制定标准的方法有三种：（1）利用统计方法来确定预期结果；（2）根据经验和判断来估计预期结果；（3）在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准 （1）统计性标准。统计性标准，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在各个历史时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准 利用本企业的历史性统计资料为某项工作确定标准，具有简便易行的好处，但是，据此制定的工作标准可能低于同行业的先进水平，甚至是平均水平 ，所以充分考虑到行业的平均水平，并研究竞争企业的经验是非常必要的。 控制标准制定 （2）根据经验建立标准 对于新从事的工作，或对于统计资料缺乏的工作，可以根据对工作熟悉的人员的经验、判断和评估来为之建立标准。利