旅游景区从业人员信息素质综合评价研究-管理科学与工程专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 河 南 理 工 大 学 学 位 论 文 原 创 性 声 明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含 任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究 的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。 本人愿意承担因本学位论文引发的一切相关责任。 学 位 论 文 作 者 签 名 : 年 月 日 河 南 理 工 大 学 学 位 论 文 使 用 授 权 声 明 本学位论文作者及导师完全了解河南理工大学有关保留、使用学位论文的 规定，即：学校有权保留和向有关部门、机构或单位送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅，允许将本学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索和传播，允许采用任何方式公布论文内容，并可以采用影印、缩 印、扫描或其他手段保存、汇编、出版本学位论文。 保 密 的 学 位 论 文 在 解 密 后 适 用 本 授 权 。 学 位 论 文 作 者 签 名 ： 导 师 签 名 ： 年 月 日 年 月 日 致 谢 本论文是在我的导师耿莉萍老师的悉心指导下完成的，同时，也得到了河南 理工大学经济管理学院多位老师、同学和河南省有关景区工作人员的支持和帮助， 在此，向他们致以最真诚的谢意！ 衷心感谢耿莉萍老师，在我研究生学习期间，耿老师不仅在学习上悉心帮助 我、指导我，还在思想和生活上时时刻刻关心我、引导我，虽然只有短暂的两年 半时间，但是我的思想成熟了很多，专业知识丰富了很多，也懂得了很多做人、 做事的道理。 感谢各位评审老师，在百忙之中对论文的审阅和斧正，所提宝贵意见和建议 对论文的修改和今后进一步的研究具有非常重要的价值。 感谢曾经教育我、指导我的所有老师，正是他们的教导为本文的选题和写作 奠定了良好的基础。 感谢河南省云台山景区各位领导和朋友的关心和支持，他们为本文的写作提 供了非常重要的资料，对调研过程给予了宝贵意见和支持。 真诚感谢我的亲人，在我多年的学习生涯中，是他们给了我精神和物质上的 支持和帮助，他们是我人生道路上的指明灯，是我最坚强的后盾。 另外，还要向在学习和生活上给予我关心、支持与鼓励的所有同学和朋友表 示感谢。 张丽 2011 年 12 月 摘 要 21 世纪初期，随着“金旅工程”和“数字景区”示范工程的相继启动，景区 信息化建设逐渐拉开帷幕。但调查显示，只有不足 30%的企业认为其信息化建设 是成功的，大部分景区将信息化失败的原因归结为信息化专业人才缺乏。 本文从研究对象、研究内容和指标选取等方面出发与创新，以旅游景区从业 人员的信息素质为研究对象，以信息素质的评价为研究内容，利用 Delphi、问卷 调查和主成分分析等方法构建旅游景区从业人员信息素质评价模型，旨在为景区 招聘、选拔和培养具有信息素质的人才提供重要的理论依据。 首先，通过大量、深入地阅读相关文献，熟悉了信息素质及其评价的相关理 论；其次，简要叙述了旅游景区从业人员信息素质的内容，阐明了对景区从业人 员信息素质进行评价的必要性；再次，比较以往的信息素质评价标准与方法，以 美国的《高等教育信息素质标准》和国内信息素质三要素定义为基础，结合景区 从业人员的工作内容和特点，建立了景区从业人员信息素质评价模型。最后，以 河南某景区为例，运用前文建立的评价模型完成综合评价，分析评价结果，查找 影响景区从业人员信息素质的主要因素，并分别从基础设施建设、信息意识、信 息能力和信息道德四个方面，有针对性地提出提升景区从业人员信息素质的几点 策略与建议。 关键词：旅游景区；信息素质；评价 I Abstract The early 21st century, as the “the Golden Travel Project” and the demonstration project of “Digital Scenic Area” have been started one after another, tourist attractions informationization construction opened gradually. However, a survey shows that only less than 30% companies think that their informationization construction is successful. The majority of them attribute the failure to a lack of information professionals. This article takes research