20XX年竞争情报产品和服务.pptVIP

竞争情报产品与服务 ; 主要内容： 一、竞争情报产品与服务需求 二、竞争情报产品的开发和利用 三、竞争情报产品与服务的提供者 重点：竞争情报产品与服务需求 竞争情报产品的开发和利用 难点：竞争情报产品的开发和利用 ;第一节竞争情报产品与服务的需求分析 一、竞争情报产品与服务需求的内容 竞争情报产品与服务的需求来自于企业对内外信息的需求，属于信息需求的范围。不同的是，竞争情报产品与服务的需求更多地产生于企业参与市场竞争的战略决策的需要．以及迫切地跟踪竞争对手和监测竞争环境的需要。对于企业来讲，竞争情报产品与服务需求的根本目的是获取维持和提高企业竞争力的各种重要的信息，为科学地制定针对竞争对手与竞争环境的战略决策提供依据。从所需信息的内容上看，竞争情报产品与服务的需求主要包括：; 1、管理决策方面的情报 这是影响一个企业战略计划、实施与发展的重要内容，主要包括组织结构、企业文化和人力资源等方面的信息。组织结构是了解本企业与对手企业在管理理念上是否先进、部门设置是否合理的重要依据；企业文化是了解企业聚合力、员工精神状态、文化建设投入等方面是否适合其发展的来源；入力资源是了解企业员工知识水平、综合素质、专业技能等方面信息的来源。; 2、营运能力方面的情报 这是影响企业经营状况的重要内容，主要包括存货周转率、应收账款周转率、流动资本周转率和总资本周转率方面的信息。存货周转率反映企业购、产、销平衡效率的尺度，也是衡量企业销售能力和分析存货是否适度的指标；应收账款周转率反映企业应收账款回收率；流动资本周转率反映企业流动资本的运转效率；总资本周转率反映企业总资产利用情况。 ; ;4、市场控制能力方面的情报 这是反映企业在市场上占有的深度、广度、对市场的反应、在公众心目中的形象以及营销拓展等方面能力的重要内容，包括市场占有率、市场覆盖率、市场应变能力、市场拓展能力、国际化销售密度、企业形象、营销渠道等方面的信息。; 5、技术创新能力方面的情报 这是反映企业现有技术实力、技术运用与创造、研究与开发能力的重要内容，主要包括人均技术装备水平、设备先进程度、原材料消耗利润率、能源消耗利润率、技术创新投入率、技术开发人员比率、新产品开发成功率、新产品产值率、新工艺产值率和专利水平等方面的情报。; 6、信息技术水平方面的情报 这是反映企业信息技术的拥有、使用、投入的情况，主要包括信息技术拥有率、信息技术无保障率、信息技术使用率、信息技术投资收益率、信息技术投入增长率等。 ; 二、竞争情报产品与服务需求的层次 竞争情报产品与服务需求的层次从纵向可以划分为潜在的需求、认识到的需求、表达出的需求和向服务部门提出的需求；从横向上可以划分为对情报产品的需求和对服务的需求；从来源对象上可以划分为对企业内部情报的需求、对竞争环境情报的需求和对竞争对手情报的需求。 ;1、竞争情报产品与服务需求的纵向层次 影响企业竞争情报产品与服务的需求是相当复杂而多变的。在各个部门工作的任何一位工作人员，只要面临着竞争环境与竞争对手等方面的问题，需要获取相应的情报来支持该问题的解决时，就具有了竞争情报产品与服务的需求，这种需求是客观的，也是不随人的意志转移的。但是由于需求者个人、工作条件以及问题过于复杂或隐秘等原因，这种需求并不是都能被人认识，可能需要他人提示才能认识到，或者是在当时根本无法认识到。这样就出现了认识到的需求、;他人提醒的需求和潜在的需求三种形态。在认识到和提醒的需求当中，需求者也可能往往不能明确表达自身的需求，就如同人们到商场选购服装的过程中并不清楚应该买什么式样的一样，无法将自己所需情报的内容、形式和数量等明确地表达出来，就出现了表达出的现实的需求和未表达出的需求两种形式。当现实需求出现后，出于需求者自身的经历，需求者也不会完全向情报服务机构提出其需求，这样现实的需求又被划分为向信息服务机构提出的需求和向其他机构提出的需求两种形式。这样就形成了纵向的层次结构。如下图：;2、竞争情报产品和服务需求的横向层次 对情报产品的需求，也就是对信息本身的需求，是需求者要达到的最终的目的，而情报服务是支持需求者最终目的的有效实现的有力保障。 需求者对情报产品的需求主要涉及对情报内容的需求、对情报类型的需求、对情报质量的需求和对情报数量的需求四个方面。情报内容主要是指有助于需求者解决实际问题的特定的情报或信息； ;情报类型主要是指采用不同记录方式、载体或出版形式表达的情报产品，如声音的、文字的、图像的、图形的、印刷型的、电