20XX年服务意识与商务礼仪教材.pptVIP

标准走姿: 上身挺直，重心稍前； 收腹立腰，摆臂自然， 步态优美 步伐稳健，动作协调， 走成直线 禁忌走姿 二人以上行走，勾肩搭背或嘻笑追逐 走路“拖泥带水”， 横冲直撞 从看商品或照镜子的顾客面前走过 急跑或奔跑 标准坐姿 正确：重心垂直，腰部挺起，上体保持正直，目光柔和。 错误：双手夹在腿间或放在臀下；双臂端在胸前或抱在脑后；腿分开过大或脚伸得过远。 下蹲取物规范 靠近，让物品在右前方 上身保持垂直蹲下，略低头 双膝一低一高并拢 速度不宜过快 标准手势——指引 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。 标准手势——递物 递物要以双手为宜； 将有文字的物品递交他人，正面面对对方 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 挖耳、抠鼻、剔牙、剪指甲 食指指点商品、方向、个人 大拇指指自己 禁忌手势 规范的表情 微笑：亲切自然（发自内心）、真诚、适度、和时宜 注视：适当眼神接触，边聆听边示意理解和尊重（目光凝视区域） 经常保持微笑 禁忌的表情 冷笑、讥笑、 傻笑、大笑、 不笑、装笑萎靡不振 爱理