重庆工商大学管理学课件第十一讲 控制.pptVIP

* 管理学——控制基础 第十一章 检查纠偏 控制基础 控制的必要性 控制系统 控制方法与过程 控制标准 检查纠偏 控制原则 开篇故事：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王又问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大动作，以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。 一、控制基础 控制是指组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。 1.为什么控制必不可少？ 组织环境的 不确定性 失误的 不可避免 组织活动的 复杂性 管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。 提升组织的效率和竞争力 2.控制系统的构成 控制的对象 控制的主体 控制目标 控制的手段和方法 要求控制在怎样的范围内。 谁来履行控制的职责 各级管理者及其所属的职能部门。 怎样控制 根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。 二、控制方法 在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，分为不同的控制类型，可采用不同的控制手段和方法。 1、控制方式 资金控制 时间控制 数量、质量控制 信息控制 人员控制 安全控制 实现对整个组织的控制 传统控制与自我控制 传统控制方法 外部控制 基于责任感的控制方法 自我控制 2、控制类型 事前控制 事中控制 事后控制 按照其控制点的不同 预防性控制 纠正性控制 根据控制的性质 前馈控制 反馈控制 按照控制信息的来源 集中控制 分层控制 分散控制 按所采用的控制方式 改进工作方法 3、控制过程 修改计划 修改标准 制订计划和目标 1、确定控制标准 开展各项工作 2、衡量实际业绩 3、进行差异分析 4、采取纠偏措施 有差异 无差异 三、控制标准 控制标准 管理标准 工作标准 时间 数量 质量 成本 工作标准与管理标准的区别 多快好省 四、检查纠偏 收集信息 数据：未经分析处理 信息：经处理的数据 进行比较 正偏差与负偏差 纠偏 应急纠偏与彻底纠偏 控制的基本原则 重点原则 抓住活动过程中的关键进行局部的和重点控制 及时性原则 迅速发现问题并及时采取控制措施 灵活性原则 采用多种控制手段，准备多种应对方案 经济性原则 节约控制成本 总结 一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。 要根据控制的对象和目标选择合适的控制类型和方法。 控制的基本过程：确定标准、测量实绩、差异分析、纠偏 控制标准和管理标准 有效控制的基本原则：有重点、及时、灵活和经济。 邢以群 * 管理学——控制基础