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幸福心理战：从关注员工需求开始（六） 2013年02月27日 14:03 来源：《新人力》2012年第12期 作者：王远 康栋 蔚然 李合芝 刘红日 字号 打印 纠错 分享 推荐 浏览量 　　服务业员工也需要“被服务”　　服务业员工作为最基层员工，在工作中一直是为他人服务，这种工作状态再加上其所处经济地位以及受教育水平等因素的限制，使得他们有可能形成自卑和不满的心态。所以服务业员工更需要“被服务”，更需要得到人际关怀和尊重。为了保持服务业员工具有良好的工作状态，在基本生活方面让他们有安全感、在自我意识方面塑造他们的自信心，是非常重要的。　　以上是服务业员工群体所呈现的一些特征，而这些特征也决定了服务业一线员工对“幸福”的具体诉求，包括：基本生活得到满足、工作生活平衡、身体健康的保持、能够被关怀和被尊重、职业稳定性等。　　提升员工幸福感——胖东来公司的高招呈现　　提到服务业如何提升员工的幸福感，胖东来公司的员工管理是值得介绍的一个案例。根据其官网信息，胖东来公司成立于1995年，目前有8家连锁店，12000多名员工，涵盖超市、电器、服装、医药、餐饮、珠宝、电玩、电影院等业态。作为典型服务业企业，胖东来公司注重员工幸福感的提高。企业致力于“实现每一位员工都具备明确的信仰、良好的心态、专业的能力、乐观高贵的心灵、自由的思想和无