连锁便利店赢利模式研究-企业管理专业论文.docxVIP

原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。． 论文作者签名： 杰商 日 期： 型!』：篁 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：垄礤 导师签名： 再 4 ? 山东大学硕士学位论文目 山东大学硕士学位论文 目 录 中文摘要 7 ABSTRACT ．9 第一章绪论 ．．1l 1．1选题背景 ll 1．2研究目的和意义 ．1l 1．3本文研究方法 12 1．3．1文献研究法 ．．12 1．3．2问卷调查法 ．1 3 1．3．3学科交叉研究法 。l 3 1．4研究思路与论文框架 ．13 1．5创新之处 14 第二章概念界定与文献综述 “ 15 2．1赢利模式概述 ．1 5 2．1．1商业模式及赢利模式 ．．15 2．1．2赢利模式概念及理论 ．1 7 2．1．3赢利模式因素 ．18 2．1．4赢利模式特点 ．22 2．2连锁便利店赢利模式研究现状 23 2．2．1连锁经营与连锁便利店的概念 23 2．2．2国内连锁便利店的现状与特点 。28 2-3连锁便利店赢利模式研究综述 ．3 l 第三章连锁店与目标顾客关系的研究 ．33 3．1目标顾客对连锁便利店赢利模式的影响 ．33 3．1．1目标顾客的类别 33 3．1．2目标顾客的特征分析 。34 山东大学硕士学位论文3．1．3目标顾客的重要性及其对赢利模式的影响 山东大学硕士学位论文 3．1．3目标顾客的重要性及其对赢利模式的影响 ．36 3．2实施以目标顾客需求为导向的客户关系管理 39 3．2．1目标顾客的需求特征分析 ．39 3．2．2目标顾客的让渡价值分析 。40 3．2．3目标顾客的导向理念分析 44 第四章连锁便利店商业链的选择性分析 47 4．1店址对连锁便利店赢利模式的影响及其分析 47 4．1．1选址对经营模式的重要性分析 ．47 4．1．2选址对赢利模式的影响因子分析 ．48 }!．，．1}In’-．T 4．2连锁便利店的商圈及产业链的分析 50 4．2．1商圈的类型分析 ．50 4．2．2商圈分析的重要性 5l 4．2．3商圈分析的主要因素 5l 4．3便利店的店址选择 。52 4．3．1便利店店址的确定 ．．52 4．3．2便利店的规划布局 53 第五章连锁便利店的物流配送系统 55 5．1物流配送系统对连锁便利店赢利模式的影响 ．55 5．1．1便利店连锁化经营的必然性 55 5．1．2物流配送系统的重要性及其对连锁便利店赢利模式的影响 ．．57 5．2连锁便利店的物流配送体系 ．58 5．2．1连锁便利店的物流配送特点 ．．58 5．2．2连锁便利店的物流配送模式 ．．59 5．2．3连锁便利店的物流配送系统的优化 60 第六章连锁便利店的信息系统 62 6．1信息系统对连锁便利店赢利模式的作用机制 ．62 6．I．1有效进行规模管理，提高销售利润 ．62 6．1．2构建高效的物流配送系统，降低物流配送成本。 ．63 6．1．3开展网络营销，增大销售量 63 2 山东大学硕士学位论文6．1．4开展多元化服务，提高综合效益 山东大学硕士学位论文 6．1．4开展多元化服务，提高综合效益 64 6．2信息化建设和应用 。64 6．2．1以CI【M(客户关系管理)系统为核心 ．．65 6．2．2以TMS．WMS物流管理系统为工具 ．65 第七章结论 ．68 7．1结论 。68 7．2本文不足之处 69 I村 录 70 参考文献 ．．72 致 谢 ．74 攻读学位期间完成的科研成果 。75 山东大学硕士学位论文CONTENTS 山东大学硕士学位论文 CONTENTS Abs仃act in Chinese 。7 Abstract in English 9 Ch印ter l Introduction ．1l 1．1 Rescarch back伊oud ．．1l 1．2 Pu叩oSc and significance of the research 11 1．3 Research method ．1 2 1．3．1 Litcratu他research 12 1．3．2 QueStionnaire 13 1．3．3 Cro