品质管理培训的心得.docxVIP

品质管理培训心得 　　品质管理培训心得　　经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。　　外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素，谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。　　中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。　　从品质管理来看：　　1、　　2、　　3、　　4、大量新进员工缺乏品质管理意识；基层干部缺乏工作教导实务经验；整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生；虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺；　　5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。　　内部品质管理：　　1、内部品质管理包涵三个层面：现场、现品、现人，只有高素质的人　　在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品；　　2、产品品质好坏取决于生产过程中4M1E不　　稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键；　　3、品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理　　循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因；　　4、对策：1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品　　质措施。2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。4、不定期对员工进行质量意识教育，从而提升全员无形中的品质观念。5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。　　总结人：品质部刘锋XX年1月28日　　质量意识培训心得　　品质概念：　　利润是企业的根本，品质是企业的生命，没有品质就没有明天，企业将会失去根本，企业就失去了根本上的意义。所以我们必须把握好产品品质，做好产品品质，为此我们首先应理解什么是品质。　　品质：　　狭义概念：产品满足要求。所以我们通俗的理解：良好的品质就是产品满足客户的要求。　　1、明确的要求：如产品外观、应用功能等。　　2、隐含的要求：如产品的寿命、适用性、可靠性及安全性等。　　3、客户的需求可表现这样几个方面：性能、可靠性、安全性、适应性、经济性及时间性等。质量管理：　　1、质管管理的形成：　　质量检验阶段：20世纪前，全球的工厂主要为手工业，生产规模并不大,主要由操作者自身的经验来保证品质,但由于生产的发展,工厂的分工越来越复杂,操作的质量管理容易造成标准不一致及效率低下,越来越不适应生产,此时美国科学管理奠基人泰罗()提出了将计划与生产、生产与检验分开的主张，这就形成了当时的质量检验管理阶段。　　2、质量检验的管理方法，纯属“事后把关”查出不合格，但此时由于不合格造成的返工或报废　　的损失已无法挽回，且另一方面“事后把关”采取全检的方式效率低下，增加了品质成本，不利于生产效率的提高，而对某些产品无法进行全检，如：炮弹的射程、胶片的感光度检验一单位便损失一个。后来西方一些国家便利用了概率学及统计学提出了“事先控制，预防不合格品”。此同时美国的管理学家便提出了抽样检验法。。这便是统计质量管理阶段。　　3、统计质量管量单纯强调数理统计方法的应用，只是关注生产过程及最终产品的质量控制，所　　以许多品质异常并不能起到预防作用，因质量与操作人员、生产计划、部门协调等诸多因素相关，20世纪60年代美国的费根堡及朱兰提出了全面质量管理阶段。　　全面质量管理：　　1、全面质量管理的基础理论：朱兰螺旋质量曲线(模型)　　`　　2、全面质量管理几个关键点：开展全面质量管理，必须高度重视人的素质的提高：影响制程品质的五大因素人、机器、物料、方法和环境，即4M1E。　　4M1E：　　Man：影响质量的五大因素相互依赖、相互作用，但人的因素处于中心地位，从　　质量形成的全过程来看，无论是质量的决策到各项质量职能的执行，离开　　人的积极思想都难于有满意的结果。人的工作质量是一切过程质量的保证。　　Material(物料)：生产原材料。　　Machine(机器)：包装生产设备、工具、夹具、检验设备及工具等。　　Measure(方法)：包括作业方法、过程