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首届“CRM在中国”大型研讨会 概念深入 应用突破 * 日程 CRM应用障碍：3项难点分析 CRM能做什么：10类功能归集 CRM怎样成功：6个阶段模拟 CRM实际应用：1点基本意见 * 难点1：CRM投资回报（收益多少、时间长短） 难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范围、应用层次） 难点3：CRM实施风险（厂商、产品、企业自身、关联单位） CRM应用障碍分析 * 日程 CRM应用障碍：3项难点分析 CRM能做什么：10类功能归集 CRM怎样成功：6个阶段模拟 CRM实际应用：1点基本意见 * 对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务； 对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率； 对ERP：解放ERP潜力（如：CRM - 销售预测 - ERP） CRM能做什么？ * v 客户基本信息； v 与此客户相关的基本活动和活动历史； v 联系人的信息； v 订单的输入和跟踪； v 建议书和销售合同的生成。 CRM功能归集1：客户管理 * v 联系人概况的记录、存储和检索； v 跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件； v 客户的内部机构的设置概况。 CRM功能归集2：联系人管理 * v 日历； v 设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示； v 进行事件安排，如To-dos、约会、会