服务质量管理意识培训教材.ppt

组织实施本原则的益处： 从组织策略上讲，员工有效地为组织方针和目标的改进作出贡献 从建立组织的目标讲，各级员工从各自角度理解并分担组织的总目标 从运作管理上讲，员工直接参与相应的决策及过程改进 从人力资源管理上讲，员工从其工作中得到满足，并将个人的提高和发展与组织利益相结合起来 原则四：过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期目标所必要的过程，确定有关测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 评估过程的风险、后果及对客户、供方和其他得益各方的影响 确定管理过程的职责、权力和可靠性 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望结果 组织实施本原则的益处： 从组织政策和策略上讲，在组织中规定必要过程，有助于预见工作的结果、有效地使用资源、缩短产品实现周期、降低成本 从目标的建立上讲，对过程能力的理解有助于建立明确可达到的目标 从运作管理上讲，在所有运作中采取过程方法将降低成本、预防错误、控制差错、缩短周期、提高对其结果的预见性 从人力资源上讲，为人力资源管理建立更加经济的过程，如雇用、教育和培训，从而使过程与组织的需要相结合，建立一支高