合理集中运行监控与管理平台实施方案.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 项目概述 6 1.1 项目目标 6 1.2 阅读人员 6 第2章 项目组织机构 6 2.1 项目管理委员会 6 2.2 项目组成员 6 2.3 项目整体组织规划结构表 7 第3章 项目建设计划 8 3.1 项目建设内容 8 3.2 项目工程计划 9 3.2.1 项目重要里程碑 9 3.2.2 项目启动阶段 9 3.2.3 需求调研阶段 10 3.2.4 项目实施阶段及试运行 11 3.2.5 需求开发阶段 12 3.2.6 上线运行及验收阶段 12 3.3 安全管理要求 12 第4章 项目实施方案 13 4.1 实施概述 13 4.2 实施内容 13 4.3 实施阶段 13 4.3.1 第一阶段：需求分析阶段 14 4.3.2 第二阶段：项目实施阶段 14 4.3.3 第三阶段：系统试运行阶段 14 4.3.4 第四阶段：上线运行及验收阶段 14 4.4 项目实施工作说明 14 4.4.1 网络设备监控 14 4.4.2 系统应用监控 15 4.4.3 资源管理 19 4.4.4 告警管理 21 4.4.5 视图展现 21 4.4.6 运维管理 23 4.4.7 报表管理 24 4.4.8 系统集成与需求开发 26 第5章 运维管理流程建设方案 27 5.1 引言 27 5.1.1 文档信息 28 5.1.2 分发 28 5.1.3 适用范围 28 5.1.4 相关文件 28 5.1.5 术语、定义和缩略语 28 5.2 信息工程部运维服务管理体系要求 31 5.2.1 运维服务管理体系建设方针 31 5.2.2 运维服务管理体系建设目标 32 5.2.3 运维服务管理体系管理架构 34 5.3 信息工程部运维服务管理体系服务内容 37 5.4 信息工程部运维服务管理流程建设 45 5.4.1 服务台 45 5.4.2 事件管理 48 5.4.3 问题管理 58 5.4.4 变更管理 67 5.4.5 发布管理 77 5.4.6 配置管理 95 5.4.7 服务级别管理 100 项目概述 项目目标 在运行集中监控的基础之上，融合ITIL管理规范，搭建一个科学、合理的集中运行监控与管理平台，从而有效的解决XX集团IT部门目前存在的问题和在管理工作中遇到的困难，且能实现日常运维管理工作的标准化、规范化、流程化和制度化，保障网络与应用系统的安全、高效和正常运行，全面提升整体IT运维服务管理水平。 阅读人员 XX集团项目经理、网络管理员、系统管理员和数据库管理员等 北京XX科技有限公司项目相关人员 项目组织机构 为有效地进行资源、进度和质量等方面的控制，确保项目顺利实施及交通信息设施监管系统维护的正常进行，由XX与XX集团共同组成“项目管理委员会”，以组织、协调和监督项目实施过程中的全面工作。项目管理委员会下设项目二级执行机构，其完成具体的项目开发、实施、培训等工作，并由项目总监、项目经理二级机制负责项目执行机构的工作计划与控制，技术总监和专家人员将对项目中的技术相关问题提供指导，项目二级执行机构划分为咨询规范组、项目开发组、工程实施组、质量保证 项目管理委员会 项目角色项目 甲方 乙方 项目管理委员会 项目规划经理 项目经理 项目组成员 组织机构 岗位 姓名 联系电话 XX集团 信息工程部 信息工程部 信息工程部 信息工程部 信息工程部 北京XX科技有限公司 项目整体组织规划结构表 名称 参与人员 任务描述 项目管理机构 项目管理委员会 客户与厂商高管各一名 项目中的重大决策、合作规范、重要里程碑推进确定 项目总监 客户和厂商高级项目经理 进行项目的整体管理，落实项目管理机制，协调和攻关项目中的问题，预防项目中的风险。 专家支持组 客户技术专家、厂商技术负责人和专家 对技术构架、规划、与实施进行技术整体把握和指导，决策重大技术和规范的问题。 项目执行机构 项目开发组 客户设计与开发负责人和小组、厂商设计与开发项目经理和团队、第三方合作团队 对系统进行联合调研和分析，并参考规范，最终拟定需求说明，分工对需求进行各模块设计，并开发和改进相应的模块，提供相应的开发文档。 系统实施组 客户技术人员、厂商项目经理和工程人员、第三方配合人员 软硬件平台的安装实施；应用系统的安装部署升级优化，相关系统维护和工程文档的编写 质量/测试组 客户技术人员、厂商技术和测试人