企业管理咨询习题答案6章.docVIP

《企业管理咨询第六章习题答案》 1、（P141）试说明数据资料在管理咨询中的重要性。 答题要点 数据资料是管理咨询成功的关键。 参考答案 数据资料是管理咨询成功的关键。任何咨询工作都应以事实为依据，不能凭主观臆断、经验估计而形成概念。资讯科技的进步，已使以往必须大费周章的资料收集与整理工作变得轻而易举。能善用工具（通过公司内部的资料库或网络搜寻引擎等）收集资料，并利用资料为解决问题的假设提供佐证，是管理咨询成功的关键。 2、(P157)什么样的问题属于管理的关键问题或核心问题？如何界定管理的关键问题或核心问题？ 答题要点 帕累托原则在界定关键管理问题中的应用。 参考答案 企业管理的关键问题或核心问题的界定，应考虑“2—8原则”，也称帕累托原则或帕累托定律。具体是指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，或叫“2 8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 根据帕累托原则，凡是那些能够显著影响到企业绩效或企业成败的各种因素或问题，都属于关键问题或核心问题，即那些影响到企业80%绩效的20%左右的因素或管理问题，属于关键问题和核心问题，他们是整个企业管理中的重点所在。只要控制了这些关键的管理问题、核心问题，企业80%的管理就能够有效控制了。 3、(P146)在问卷设计中应该注意的问题有哪些？ 答题要点 (1)问卷语言注意事项； (2)问卷设计原则； (3)问卷设计“六忌”。 参考答案 调查问卷应该经过特别设计，所提问的问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。 (1)问卷语言。 调查问卷的设计语言要求非常严格，在文字、内容、提问方式以及格式上都有着明确的要求： ①文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。 ②内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。 问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。 ③提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。 ④格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样给被调查者留下好印象。 (2)问题设计。 问题的设计一般遵循以下原则： ①客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况5 ②必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题； ③可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力； ④自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。 问题的设计很有讲究，一份问题设计不规范、不科学的调查问卷，往往无法收集到准确而全面的资料，从而影响调查结果。如何设计一份质量较高的调查问卷，应该做到“六忌”： ①忌提不必要的问题。明确调查目的、选准调查对象、确定好调查内容是设计调查问卷的基础。调查问卷的问题应直接为目的服务，问题应紧紧围绕主题提出，层层递进，环环紧扣，与目的无关的问题均不应列入。 ②忌措辞不得体。问卷的言语要符合被调查人群的表达习惯和思维习惯，应考虑文化程度、年龄、职业、地区等因素，注意使用适合被调查者身份、学识水平的词句或用语，尽量做到通俗易懂，慎用学术语言和书面语。 ③忌含义笼统。含糊的问题只会得到含糊的答案，每个问题都应设计得具体、明确，避免歧义，使所有受访者对这个问题都有同样的理解。 ④忌带诱导性。问题的题性要设置在中立位置，不涉及提示或主观臆断，提问应创造自由问答的气氛，避免诱导性。受访者在有外界影响的情况下，往往会选择符合问卷偏好的答案，而不是表达自己真正的意思。 ⑤忌题义不准确。在题义设计中，涵盖的问题一定要准确、穷尽，要避免题义设计的不准确、不穷尽或处于同～维度的情况。题义不准确，不恰当地使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率，以及“有时、经常、偶尔、很少、很多、几乎”之类的词时，则可能因为不同的人对同一个可塑性概念的不同理解而失去题义设计的意义。 ⑥忌题序排列不恰当。问卷设计好后，问题顺序的安排也要有一定的规律可循。正确的排序应前后连贯，先易后难，合乎问题之间的逻辑。否则受访者可能会因为问题一开始就太难、太散或“本”“末”倒置等而终止被访。 4、(P157)分析帕累托原则在管理实践中的应用。 答题要点 (1)帕累托原则