第11章消费者保护法与产品质量法.pptVIP

11 消费者权益保护法 11.1 消费者权益保护法概述 11.2 消费者的权利和经营者的义务 11.3 消费者权利的法律保护 案例——消费者权益保护 南昌市的刘女士在某商店购买了一套化妆品，用后造成面部皮肤中毒，遂找到商店索赔。商店让刘女士找山西的生产者索赔，刘女士不愿到外地去处理，转向保护消费者协会解决，消协调解不成，刘女士将商店告上法庭。 问（1）该案中商店是否可以成为被告？ （2）假如产品的质量确实是由于生产厂家造成的，该如何处理？ 11.1 消费者权益保护法概述 11.1.1 消费者的概念和特征 11.1.2 消费者问题与消费者运动 11.1.3 消费者保护立法 11.1.4 消费者权益保护的意义 11.1.1 消费者的概念和特征 所谓消费者，是指为满足个人或家庭生活需要而向经营者购买、使用商品或者接受其服务的个体社会成员。 （一）消费者是为了满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务 （二）消费者是进行生活性消费活动的个体社会成员 （三）消费者购买、使用的商品或接受的服务是由经营者提供的 （一）消费者权益保护的起因 1、科学技术的加速发展，使工业产品的技术内涵也加速发展，导致对产品信息掌握的不对称。 2、企业规模大型化和消费者相对弱小。 3、竞争的加剧，导致不公平竞争行为的增加，威胁了消费者的权益。 （二）消费者运动——以美国为例 一、消费者自我保护阶段： 具体表现为三次消费者保护运动高潮 1、二十世纪初期：目标主要为洁净食品和药物。 1906年，作家厄普顿·辛克莱的纪实性小说《屠场》 运动的结果：美国政府从行政和司法上加强对消费者权益的保护。 2、二十世纪三十年代：消费者保护刊物和组织出现。 3、二十世纪六十年代：二战后，企业生产恢复，为片面追求效益，导致产品质量低劣。 作家和律师拉尔夫·纳德《任何速度均不安全》（又译为《驶向死亡的彼岸》）揭露了美国汽车工业的产品质量低劣的现象。 （二）消费者运动——以美国为例（续） 二、国家加强法律和行政保护阶段 在消费者保护运动的压力之下，以美国为例，国家通过立法一步步加强对消费者权益的保护。 如1906年：《联邦食品、药品法》，《肉类检验法》； 各州也相继制定了一些法规。 三、企业自我约束阶段 1、国家对不正当竞争行为和损害消费者权益行为的制裁； 2、买方市场的形成。 11.1.3 消费者保护立法 （一）消费者的四大权利的提出 一般认为，在世界上最早明确提出消费者权利的是美国总统约翰·肯尼迪。他于1962年3月15日向国会提出了关于保护消费者利益的特别国情咨文中指出消费者应享有的四项权利： 1）有权获得商品的安全保障，即安全权； 2）人权获得正确的商品资料，即知情权； 3）有权自由决定对商品的选择，即选择权； 4）有权提出消费意见，即建议权或监督权。 （二）其它国家纷纷效仿美国进行消费者保护立法 11.1.4 消费者权益保护的意义 首先，保护消费者权益有利于促进社会主义市场经济的健康发展。 其次，保护消费者权益是与社会主义生产目的相一致的，是社会主义经济制度的本质。 再次，保护消费者权益是保护人权在消费领域中的具体体现。 最后，保护消费者权益也是在市场领域加强社会主义精神文明建设的一项主要内容。 11.2 消费者的权利和经营者的义务 8.2.1 消费者的权利 8.2.2 经营者的义务 (一)安全保障权 获得安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 (二)知悉真情权 知悉真情权，简称知情权，或称了解权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (三)自主选择权 自主选择权是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。 (四)公平交易权 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件以及拒绝经营者的强制交易行为的权利。 最突出的不公平交易行为是消费合同中的格式条款，俗称为霸王条款。（P395《经济法概论》（徐杰编著）） 附：北京市消协点评九家旅行社暗藏的11项霸王条款 利用合同格式条款，减免自身责任、增加消费者义务、规定与消费者不对等的权利义务……一些旅游服务企业在旅游合同中设置的种种不公平格式条款，侵害了不特定多数旅游消费者的合法权益。昨天，市消协对旅游行业中存在的三大类霸王条款进行公开点名点评。 资料来源： 2004年09月14日06:13 北京娱乐信报 （一）种类：减免自身责任 1、北京春畅旅行社合同第七条：“乙方(消费者)因病发生费用自理：如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费