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关于跨部门沟通协作及服务评价的通知 一、目的 为提升跨部门沟通协作效率及各部门执行力，改善管理效能，特拟定此规定。 二、适用范围 适用于公司全体部门。 三、 职责分工 人事行政部负责本规定拟订， 并监督执行， 各部门负责人负责推动跨部门沟通协作及内部 客户服务提升事宜。 四、原则 跨部门沟通协作的原则是信任合作、热情高效、以解决问题及流程顺畅为导向； 跨部门服务评价的原则是客观公正、实事求是、有理有据。 五、跨部门沟通协调机制 出现跨部门沟通 / 协作困难时，当事的部门经理应介入，并召集业务或项目相关人员召开 协调会，协调会的目的是互通信息、达成共识、彻底消除部门间分歧，推动问题解决。遇 到不能解决的重大问题，报上级分管领导再次协调，定夺。 六、跨部门服务评价 1 、人事行政部每月组织各部门长对与自己业务相关的其他部门沟通协作及服务质量进行不记 名评分，汇总得分后，评出服务最佳的三个部门（得分排名前三）及服务质量最差的三个 部门（得分排名后三位）。具体的评分表单见附件（表一、表二））； 2 、半年内，累计或连续三次评为服务最差的部门，其年中 / 年终的绩效等级评 A 的人数减半； 累计或连续三次评为服务最优的部门，其年中 / 年终的绩效等级评 A 的人数增加 50%。 3 、如对本部门的服务评价得分有异议的部门，可向人事行政部申述，由人事行政部介入了解 相关的事实及证据后给出复核意见，报总裁核准。 深圳市 xxxx 有限公司 总裁( 签发 ) ： 主题词： 跨部门沟通协作 服务评价 抄报：总裁 抄送： 深圳市 xxxx 有限公司于二〇一八年一月二十六日 印发 印数共 1份 表一： 跨部门沟通协作及服务评价计分规则 NO. 项目 分值 评价标准 评价规则 积极配合其他部门，共同推进工作 推诿、懈怠、延迟者，按照 5 分/ 1 协作情况 20 分 的实施和问题的改进，无推诿、懈 次的标准扣减， 该项分数不足扣时， 怠、延迟。 计为 0 分。 积极执行公司的各项制度、决议决 逾期、 被督促着， 按照 5 分/ 次的标 2 执行力 20 分 定，积极主动，无逾期执行、被督 准扣减，该项分数不足扣时，计为 促等情形。 0 分。 对其他部门的沟通推诿、拒绝者按 保持部门间的沟通顺畅、 态度良好， 3 沟通情况 15 分 照 3 分/ 次的标准扣减， 该项分数不 工作问题能够得到及时的交流 足扣时，计为 0 分。 积极配合其他部门，按照既定的时 时间节点延期， 按照 3 分/ 次的标准 4 工作效率 15 分 间节点高质量的完成相应工作任 扣减，该项分数不足扣时，计为 0