员工S入职培训教材.ppt

7S 7S+ISO9000 ISO9000 现状 仅推行ISO9000不一定能够满足质量水平的要求；仅推行7S不一定能够符合质量要求只有两者相接合才能更好的完成目标 项目 7S ISO9001:2000 内容 ISO9001:2000 方法 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 节约合理化过程 制度化过程 ? 材料 整理、整顿 物料管制与追溯性 使用整理(要与不要)的手段与整顿(识别系统)的观念可达到: 1、减少库存，增加资金周转率 2、先进先出，减少呆废料 3、明确管理责任 使用物料管制程序，配合识别系统，可达到： 1、控制不合格材料 2、使材料易于追溯 3、明确管理责任 ? ? ? 成品 整理、整顿 首件检查、现场管理等控制程序及追溯性 使用整理的手段与整顿的观念可达到 1、明确管理责任 2、提高生产效率 3、提高管理水平 首件检查，现场管理等控制程序及追溯性，使用各项控制程序及识别系统，可达到 1、明确管理责任 2、维持过程品质的稳定性 3、提高现场管理水平 ? 半成品 整理、整顿 首件检查、现场管理等控制程序及追溯性 使用整理的手段与整顿的观念可达到： 1、明确管理责任 2、提高生产效率 3、提高管理水平 使用各项控制程序及识别系统，可达到： 1、明确管理责任 2、维持过程品质的稳定性 3、提高现场管理水平 ? 文件 整理、整顿 文件控制程序 1、提高文件作业效率 2、减少浪费，节省空间 3、合理化 1、提高文件作业效率 2、标准化 3、制度化 目标 1、提高企业整体管理水平 2、养成上下一体，守纪律，守标准的习惯 1、提高企业品质管理水平 2、养成上下一体，守标准、守纪律习惯 结论 厂长 7S督察小组 车间及负责人 车间及负责人 车间及负责人 车间及负责人 车间及负责人 车间及负责人 7S组织结构 厂及负责人 7S思考题 1、7S指的是什么？ 2、各个S之间的关联关系是什么？ 3、7S活动与PDCA循环是怎么关联的？如何运用PDCA进行现场改善？ 4、生产现场常见的7S问题有哪些？ 5、为什么说不能把“清扫：等同于大扫除？ 总结 通过对7S简单的认识与学习，使我们了解了7S整个运程，我们不管是在工作还是在平时都应该运用7S程序来进行活动，这样不仅养成了我们好的习惯，继而提高我们的品德素质。让我们做一个具有现代化意识的员工，不断地为我们个人事业的发展和企业的目标而努力。 补充 第一部分 商务礼仪 第二部分 电话技巧 第一部分 商务礼仪 形象有多重要？ 形象成功学—— 成功背后的深刻哲学 形象的外在表现 形象是企业成功的内在原因 人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前7秒！ 微笑的作用：拉近距离 眼神的传递：心中的关注 像空姐一样微笑！ 第一部分 商务礼仪 第一部分 商务礼仪 商务礼仪什么是礼仪？ 1、握手 2、鞠躬(不常用) 3、见面时介绍的礼节 4、接待用语 第一部分 商务礼仪 客人、陌生人、同事 1、引路 2、开门 3、会议：左主右宾,远门为尊. 4、办公室礼仪 第二部分 电话技巧 一、电话接听7大规范 重要的第一声； 喜悦的心情； 端正的姿态与清朗的声音； 电话中的声音： 认真清楚的记录5W1H； 有效电话沟通； 电话的结束。 第二部分 电话技巧 二、接听电话的礼仪 流程： 铃响3声内接起，“你好！同维！” 确认对方姓名 听取对方来电意图 进行确认，进行回答 礼貌的结束语 放回听筒晚于对方、动作轻 第二部分 电话技巧 三、拨出电话的礼仪 四、异议处理 1、客户心理分析 客戶要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 大部份客戶的叙述不够完整准确 2、LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 谢谢你的参与（培训结束） THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 清扫的注意点 1、责任化 就是要明确责任和要求，在7S管理中经常采用分配区域清扫责负人 2、标准化 共同采用不容易造成安全隐患的高效方法 3、污染源处理 查出污染源，彻底解决 我一定要清扫干净！ 清扫的对象 1、清扫从地面到墙板到天花板的所有物品 2、彻底修理机器工具 3、发现脏污问题 4、杜绝污染源 清洁举例 如是一个房间一