法规部工作总结.pptVIP

LOGO LOGO 客 服 、法 规 部 主讲：赵苇 售后服务的重要性 在当今日趋激烈的市场中，明确指出“销售就是服务”。 而服务是以质为重，不是以量取胜。 ?良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。 所出售的商品货真价实，能赢得顾客的情，优质的服务能赢得顾 客的意，而良好的售后服务，方能赢的顾客的心。 销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永恒法则 。也是诚信公司一直遵循的准则。 ??? 售后服务的重要性 “10-1=0”的原则 树上有10只鸟，一枪打死一只，还剩几只？ 损失两名顾客并不是一件小事，往往会影响大批潜在顾客。因此作为一名服务人员其言行、举止及处理与顾客之间的纠纷时应特别注意。吓跑一个顾客只需一两句话。而要把顾客从新拉回后就很不容易了。据计算，获得一个新顾客的费用是一个老顾客的5倍。 第一部分：关于物业交接 LOGO 案例二：和枫雅居16-2-603 此合同签订时，关于室内装修约定：固定装修不动，没有写具体物品名称，由于在交易过程中买卖双方发生了不愉快，经办人也没有及时沟通调解。搬家时，房主把双方口头协商留下的热水器、油烟机、沙发和床都搬走，并将灯具、洗脸池等也拆走，并辨称这不属于固定装修，买方将此纠纷责任怪至经办人的服务不到位，拒付佣金。 案例一：幸福城市花园一期7-4-301 此合同签订后，经办人在办理物业交接手续时，没有认真核查往年热力费和物业费，结果买方入住后,被热力公司告知此房还欠5年的采暖费，加上违约金约2万元。买方表示肯定不会承担这笔费用，我们作为居间方有义务给买方客户解决此事。不管解决结果是什么 ，都已影响公司的信誉。 关于物业务交接 案例三：汇嘉园南区18-1-601 此房签订合同时，没有书面约定室内具体那些物品留给买方，口头表示家具家电有部分物品可以送给买方客户，而经办人给买方口头承诺家具家电可以留下，直至户主在搬走物品时，经办人出面阻止，但因没有书面约定，户主坚持搬走部分物品，此外，因没有认真作物业交接，尚有燃气费未结算清楚，同时房主也不配合办理天然气卡过户，而此时房款已付清。以上纠纷买卖双方都将过错怪至居间经办人，并且买方将经办人投诉至公司。 转让合同---第九条 物业交接事项 1、该房屋办理完转让手续后，交钥匙之前所发生相关费用均由甲方承担，交钥匙之后所发生相关费用均由乙方承担， 2、物业交接办理： 选项 签字并按手印 A、选择签订《物业交接确认书》； B、甲、乙双方自行办理物业交接，如出现遗留费用问题，由甲、乙双方自行承担， 丙方不承担任何协助解决义务。同时押 元为房屋物业交接保证金，于甲方腾空房屋、交接钥匙及结清物业欠款时当日付清。 对此约定甲、乙双方均认可无异议。 ? 关于物业务交接 新疆浩鸿房地产经纪有限公司 房屋及附属配套设施、物业 确 认 书 ? （二） 该房屋的家具、家电及设备清单 1、家具、家居： 2、家电、装修： 3、房屋固定装修,包括天花板、墙面、地板、阳台等。 其 它 。 4、该房屋上下水管道是否检查：是□ 否□ 下水道堵塞和墙面渗水是否检查：是□ 否□ （三） 该房屋的费用清单： 截止交付房屋前所产生——1.电（度数）： 2.水 （度数）： 3.煤气（度数）： 4.物 业 费： 5.有线电视费： 6.网络 宽带费：