用户关系营销策略教材.ppt

目标用户访问路径分析 欢迎包 马月，大家好： 　现行政的东西以后由我来负责，内容如下： 　　1、考勤确认卡：请大家两天（最好是当天）没有打卡，请到我这里来登记，如到月底行政部记录有一天没打卡，行政部会直接不发放这个月的工资和提成，切记！！ 　　2、办公用品； 　　3、发票申请书留底：如有要申请发票的，所填的单子复印一份给我留底； 　　4、每个月值班记录； 　　5、收款小条单子保存； 　　6、请假申请单：到我这来领取，请各组领导签好字，我会统一交给Maggie签字； 　　7、名片申请。 ? 讲解备注: 1、后面会把几项评测都放在一起描述，不再按时间划分，所以这页可以说一下一个时间区域内几项内容之间的横向关系。例如3-5月先评测，评测的内容+网友应用指导内容会整合为应用手册 2、这页策略是计划产品和品牌两条推广目的下的推广手段；下页策略是整合这些零散的手段为两个页面即“商用笔记本专区的升级,植入Elitebook内容”和“灵感基地—PConline分站web2.0网友互动社区”.这样推广和检测比较集中,商用笔记本专区又可借力编辑自身的推广. 3 网友互动社区延用“灵感基地”这个名称，呼应HP官方推广同时炒热这个概念 备注： 1、经过PConline网友访问路径的分析，浏览了笔记本首页的网友7%浏览了“商用笔记本专区‘，而其中关注商务类笔记本内容的网友则多达25%-38%最终都浏览到了“商用笔记本专区”。所以商用笔记本专区是商用笔记本关注用户集中的区域。 2、关注Elitebook品牌专区的的网友多是对Elitebook产生兴趣的网友，还有很多关注商务笔记本但还没有具体到品牌的网友。所以HP抢先占领商用笔记本专区软性植入内容，能有效地抓住网友的关注。 3、09年商用产品最作为PConline发展的重点之一，对商用笔记本专区编辑部本身会有较大的推广力度，HP在这个时期可以植入更多的内容并且借力更多的编辑推广 www.PC 策略包 - 分析客户需求和推广背景，在策略包里选择适合本次推广的策略- 将推广内容及推广手段与策略结合 目录 －用户关系营销－销售导向的推广策略－消费者行为模式分析－由浅入深的品牌推广－分时间段的新品推广（产品认同及情感认同）－针对目标用户浏览习惯和访问行为的精准推广-病毒及情景式营销 09年PC行业竞争全面化，逐步进入行业衰退期。竞争对手可以通过具有竞争力的价格和科技提升来挤压同方市场保有度。 各品牌产品都差不多，品牌实力不相上下，为什么选择你而不选择别人呢，就这是关系营销。 用户 品牌 产品 用户关系营销 用户关系营销 策略1- 用户关系营销 用户关系营销手段 传统网络营销手段 以用户为中心 - Web2.0（SNS、Blog、MicroBlog、RSS） - 多媒体（视频） - 数据库（注册平台） - EDM、电子杂志 - 专家系统（wiki） - IM即时通讯 硬广 Minisite 单个的网友专题互动活动 论坛互动 以厂商为中心 用户关系营销 策略1- 用户关系营销 概念形成、品牌印象 产品信息收集、在线研究 购买途径比较 广 告 消费决策过程 硬广 特殊广告形式推荐 - 频道深度合作　　 软性内容 - 电子杂志 - 高端视频访谈　 -排行榜 软性内容 - wiki快问同方专区 - 编辑文章（评测/导购/行情） 软性内容 - IM800在线呼 - 在线订单系统 - 同方淘宝网店推广 网友互动 - 卖场线下促销活动 网友互动 - 同方社区 用户关系营销 策略1- 用户关系营销 软性内容 - 1、电子杂志下载 - 2、高端视频访谈 - 3、排行榜 - 4、编辑软性文章 - 5、IM 800在线呼 - 6、在线订单系统 - 7、同方淘宝网店（京东、新蛋）推广 1个多功能页面 软性内容 - wiki快问同方专区 1个“快问”问答专区 网友互动 - 同方社区 1个社区 1个社区 1个多功能页面 1个“快问”问答专区 3块内容交叉推荐，在用户消费决策的不同阶段影响用户并有效转化！ 用户关系营销 策略1- 用户关系营销 09年结合市场环境和同方主推产品，以促进销售作为推广的最终目标，选择直接、高效的方式帮助同方增大市场份额 1、软性—划分并确立“同方S30笔记本”新品类，系统的软性内容，影响网友选择 2、硬广—通过类似编辑内容的软广位置及形式，有效引导网友关注 3、特殊广告—特殊广告形式与网站内容深度结合，推广同方线上网店 4、互动—结合新产品、新平台，通过创新的互动形式进行产品口碑传播及返利促销 销售 09年主推产品 S30、imini 策略2-销售导向的推广策略 集中促销 （6-7月） 结合暑促时机，大量产品曝光及导购，促进销售 激发讨论 （5月上） 推动同方S