员工管理培训讲义.ppt

ly@ 上帝只挽救能够自救的人 宋朝著名禅师大慧的弟子道谦，参禅多年，仍无法开悟。一天晚上，向师兄宗元求助。 宗元说：“我非常愿意帮助你，不过有三件事我无能为力，你必须自己去做！” 道谦忙问哪三件。 宗元说：“吃喝、睡觉、走路” 道谦听罢，豁然洞开。 学习的三重境界 闻道 悟道 行道 组织 组织的存在必须具备3个条件： 组织是人组成的集合； 组织是适应于目标的需要； 组织通过专业分工和协调来实现目标。 组织有效性的决定因素 环境因素：可预测性、复杂性、敌对性 组织因素：结构、技术、规模 管理政策和实践：战略、报酬、控制、领导、决策 员工因素：目标、技能、动机、态度、 价值观 员工与组织的关系 您能否对员工与组织关系进行一个基本判断？ 员工与组织的本质关系 表面关系：雇佣与被雇佣、劳动力的买卖关系（纯粹的交易关系） 本质关系：相互利用（相互依赖， 互惠互利，互相推动，共同发展） 员工利用组织的目的 满足个人自我需要：追求个人福利最大化 生理需要 安全需要 社会需要（归宿需要） 尊重需要（爱与被爱的需要） 自我实现的需要 在5个层面的需要上找到均衡点。 组织利用员工的目的 满足组织需要：追求忠诚度的最大化 员工忠诚度 顾客忠诚度 投资人忠诚度 经理人忠诚度 社会（区）忠诚度 在5个不同层面的忠诚度上找到均衡点。 你要什么样的员工？三个儿子的故事 如何获得个人竞争优势？ 从哪里开始？ 获得什么经验？ 深层次特征 特点：因果关联 招聘的5个基本问题 你为什么到这来? (价值观) 你能为我做什么? (经验) 你是什么样的人? (性格) 你有什么特别之处? (角色) 我能否雇得起你? (薪酬) 绩效 是指员工在工作中取得的成绩，它不但包括任务和活动这些有形方面，还包括组织、相互交流和人际关系等无形方面。 影响员工绩效的关键因素----员工从属的系统 组织 员工 你（管理者） 你平时是如何管理员工的？ 假设你现在就管理着一个或多个员工，你所做的管理决策是有意识的还是无意识的？ 你是否满意你员工的工作绩效？ 你的员工有潜力和提高绩效的意愿吗？ (一个小企业主的日记) 你必须做的事情 确立目标 人员管理 完成任务 建立组织的沟通网络 合理安排时间 企业与企业的目的 企业： 任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织。 企业的目的： 创造顾客。是为客户提供产品或服务，而不是利润的最大化或股东权益的最大化。 企业是员工实现梦想的舞台. 组织的使命，规划企业目标的重要问题 我们的事业是什么？ 谁是我们的顾客？ ? 他们在哪里？ ? 客户认知价值是什么？ 我们追求什么样的结果？ 组织成长策略 ■组织品格建设：为什么我们要从事这项事业？ ■组织原则建设：我们信赖什么 ？ ■组织行动建设：我们要去哪里？ ■组织目标建设：我们如何到达那个地 方？ 沃尔玛公司 “我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的 逆流而上，向传统观点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标 员工管理 我能贡献什么？ 有效的管理者一定注重贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。 有效性 自己的工作（内容、水准及影响） 自己与他人的关系 各种管理手段的运用 时间管理造成时间浪费的因素 企图一次性完成大量工作 拒绝说“不” 自己承担工作太多（没有分派） 参与的人太多 草率做出决定 管理混乱无序 4象限时间管理 紧急重要 压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局 紧急不重要 短视近利 轻视目标与计划 缺乏自制力 不重要不紧急 全无责任感 依赖他人 工作不保 重要不紧急 有远见 平衡 自制 少有危机 重要原则 《一分钟经理》备忘： 80%的成果来自20%目标：即你的职责最主要的领域-----约3—6个目标。 管理上级 重视上级的长处 以上级接受的方式提出建议 例如：读者型和听者型 管理下级 请示工作说方案 汇报工作说结果 总结工作说过程 你是实干者，还是开发者？ 实干者：以任务为中心，活动领域要求的管理是命令、指导和监督。 开发者：以员工中心，绩效领域要求的是 “教练型”管理：诊断、改进、审核。 开发者把员工的发展看作是实现工作目标的重要战略，这个战略包括：