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优质护理服务在精神病院实施难点及对策 研究 【摘要】目前，我国精神病患者人数呈上升趋势，在精 神病院实施优质护理刻不容缓，应针对精神科专科医院特 点，对全体护理人员开展集中学习，转变观念，实行专题培 训，提高业务水平，还要实行责任包干制护理，营造温馨的 人文气氛，创设有益的康复环境，建立绩效考核机制，定期 调查病人及家属的满意度，总之，要转变护理服务理念，改 变护理管理模式，才能在精神病院真正实现优质护理。 【关键词】优质；护理；转变理念；管理模式；人文 气氛 1前言 随着医学模式的转变和人们对医疗护理需求的不断增 加，护理服务的内涵发生了深刻的变化，尤其是面对精神病 或者这类特殊的人群，该如何进行优质护理呢？ 2优质护理服务在精神病院实施的难点 难点之一：面对的是一群特殊的患者。 什么是精神病人？精神病一种常见病因复杂的疾病。生 活压力大、外界刺激等等都是发病的诱因。由于生活节奏的 加快，来自工作和社会的压力大增，精神病的发病率也与日 俱增，据有关部门调查，在我国精神病的平均发病率为1%, 某些地区为2%。而且由于这类病人思维和精神有障碍，常常 表现出行为异常，部分患者还具有攻击行为，轻者毁坏物体、 自残，重者危害家人及周边人的身心健康。精神病不但威胁 着人身安全，对社会治安也造成很大影响，这也上升为一个 社会问题。正常的人我们可以理性地和他沟通，可以用法律 来约束他们的行为。而面对精神病患者，这些方法都是徒劳 的，无效的，有时真是束手无策。所以，面对这样一群特殊 的患者，对我们广大医护工作者来说，确实是一项挑战，也 使得优质服务困难重重。 难点之二：部分医护人员专业知识缺乏，责任心不强， 观念落后。 精神病疾病发病原因复杂，至今还是世界医学领域的疑 难杂症。目前治疗精神病的方法基本相似，那就是心理治疗 和药物治疗同时进行。精神病患者的康复是一个漫长的过 程，这就需要我们医生、患者、家属三方面紧密配合。但就 我国目前精神病院的现状来看，部分医护人员专业知识缺 乏，责任心不强，缺乏工作积极性，他们认为只要每天完成 治疗任务，没有医疗事故，不与病人发生摩擦就足够了。这 些消极思想，极大阻碍了这一领域的良性发展，为优质服务 埋下了阴影。由于精神病人的特殊性，提高广大医护人员的 专业素养和责任意识，迫在眉睫，刻不容缓。 3对策分析 如何在精神病院实施优质服务，笔者认为要针对精神科 专科医院特点，对全体护理人员开展集中学习，转变观念， 实行专题培训，提高业务水平，还要实行责任包干制护理， 营造温馨的人文气氛，创设有益的康复环境，建立绩效考核 机制，定期调查病人及家属的满意度，下面我们就逐一展开 叙述。 3.1专题培训，提高业务水平医院要制定一整套严格 的培训制度，要开展形式多样的培训活动，调动医护人员的 潜在动力，努力提高自身业务水平。每次培训都要有计划， 有总结，有体会，要留有记录，纳入考核，建立奖惩制度， 奖优罚劣，让每个人都以先进为荣，以后进为耻。尤其要加 强年轻医护人员的培训，让他们多学习老前辈的实践经验， 不要固步自封，要勇于创新，大胆实践，走出自己的新路子! 3.2实行责任包干制护理没有规矩不成方圆，而明确 各自的责任，分工明确，责任到人，更是做好一切工作的前 提。实行责任包干制护理，有利于医护人员明确自己的职责, 更大限度地发挥自己的主观能动性。实行责任包干制护理方 法是：改变传统的护理模式，实行“护士长一责任组长一责 任护士”三级责任包干制。实践证明，这种三级责任包干制， 把护士长从日常琐事中解脱出来，可以有更多的时间研究管 理艺术。让责任组长更大限度地发挥作用，给他们提供施展 才华的大好舞台。而带给责任护士的，则是难得的学习和实 践机会，业务水平会不断攀升，这种责任包干制护理，真正 实现医院、护士、患者三满意。 3.3营造温馨的人文气氛，创设有益的康复环境爱， 是一个亘古不变永恒的主题。我们大家都知道，精神病患者 中有相当一部分易情绪失控，易躁易怒。营造温馨的人文气 氛，有利于稳定病人的情绪。另外，安静、温馨、自由的有 益身心健康的人文气氛，还有利于病人早日康复。我们还要 克服重重困难，通过自己的不懈努力，满足特殊患者的不同 要求。精神病护理是一个特殊的岗位，更是一个无上光荣的 岗位，只有把精湛的医术和爱心有机结合，我们才能真正树 立起优质护理的新理念。 3.4建立绩效考核机制，起到激励作用长期以来，很 多单位存在考核不明确，奖金一刀切，这种状况不利于单位 的良性运转。建立绩效考核机制，就是打破以往的“大锅 饭”，实现“多劳多得”这种方法能有效地调动医护人员的 积极性，推动优质护理更好地开展下去。 3.5定期调查病人及家属的满意度因为精神病人的特 殊性，病人家属把更多的希望寄托在医院和医护人员身上。 医院的服务质量