课件：精细化管理电力.ppt

* * 流程拉直——费用签字可以少一个环节吗？客户的意见我们从成本利润的角度承受得了吗？对员工的意见要求，我们的资源够解决吗，对专家的意见，我们企业的战略、文化能接受吗？符合吗？ * * * 购房顾客案例 * 流程拉直——费用签字可以少一个环节吗？客户的意见我们从成本利润的角度承受得了吗？对员工的意见要求，我们的资源够解决吗，对专家的意见，我们企业的战略、文化能接受吗？符合吗？ * * * * * * * * * * * 之一：深耕（狩野博士的“深耕法”） 主管除了要解决当前问题之外，还需要分析发掘问题背后的问题。这就需要掌握一种有效的分析方法—“深耕法”。 深耕法”是由日本的狩野博士发明的，也就是俗称的“打破砂锅问到底”。 之二：过程 所谓绩效： 业绩（结果、数据；量化；奖金相关） 行为（过程、品行；定性加测评；工资相关） 业绩好，行为差，限制使用 业绩差，行为好，培养使用 业绩好，行为好，看好了重用 业绩差，行为差，坚决不用 过程：漏斗管理关注过程细节 客户单位 联系人姓名 预计购买金额 预计购买时间 成功率 20％ 60％ 80％ 之三：做细（制度结构的 1：2：3） 制度要求条款 实施执行细则 监督检查程序 3 优秀企业的做法 2 1 3 一般企业的做法 2 1 四、精细化管理实践 1.企业的精细化管理行动 2. 训练养成高效习惯工作 1.企业：行动起来进入精细化管理时代 企业领导人认知战略变革思维明确战略规划 业务单元重新整合，唯有专业化方能精细化 从理念上肃清管理干部粗放管理思想 组织变革，根除推诿、浪费的组织消耗 规则系统化和细化，形成规则依赖根除人治 规则训练成习惯，习惯沉淀成文化 六步实现管理变革 部分岗位程序的进一步明确 鱼刺图做中层干部的职责分析 全面设计企业各类例会 多级清单做某部门的流程系统梳理 做顾客服务手册 用三个月的时间训练全员的某一种意识、习惯 改善一个部门（系统）的考核设计 如非全面，亦可局部行动 2. 管理者的心智训练 科学的思维 健全的心理 优秀的品质 自我管理 管理素质提升 角色定位转变 沟通能力 团队的培养 计划和执行 系统思维方式 从优秀专才到优秀管理者自我修炼 把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词 先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明 ｛ 说话5要点 训练养成习惯 步骤1：主管呼叫您的名字时 用有朝气的声音立刻回答； 不要闷声不响地走向主管； 不要用“做什么”“什么事”等同辈的 用语回答； 带着您的记事本，以便随时记下主 管的指示。 例：接受命令的4个步骤： 布置不等于完成：执行力训练 步骤2：记下主管交办事项的重点 具有核对的功能，当主管指示完后，  您可参考您的记录重复指示的重点， 以核对您听到的和主管有无差距； 日后工作进行中，可根据备忘录检查 您的工作状况是否正确。 可避免日后如“有没有交待”“有没有听 到”之类的纠纷。 管理最大的问题是“我以为”！ 步骤3：理解命令的内容和含义 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫 ——确认。 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内 容。这一步叫——检验理解。 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 避免我以为的方法：口头复述 步骤4：列出进度表 序号 项目 责任人 完成时间 验收标准 备注 1 2 3 4 5 …… N 素质：快速适应社会的能力。 适应：尊重自以为智商低于自己的人 遵从你以为不正确的游戏规则 素质新解 托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 ——法国社会心理学家h·m·托利得 3.训 练 方 法 — 意识养成 定置习惯： 时间定置 空间定置 接点思考： 承诺制 进度表 口头复述 清单习惯： 周期型工作计划 即时型工作清单 换位思考： 前后换位 上下换位 内外换位 惰的3种表现： 没有疲劳就说累 自己做的交给别人 现在能做的后延 清单习惯 规划 计划 日程表 日志 是你解决了问题， 还是你成为了问题的一部分？ 每天问一遍： 接点方法 承诺制 进度表 口头复述 承诺书 我是公司市场部员工——，我已在公司安排的7天培训期内，认真通读了公司的培训材料《总经理工作指引》，已理解并达成共识。 我承诺：在与公司签约的服务期内，全面遵循《总经理工作指引》之《程序篇》的要求和标准，如有违