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多媒体教学在门诊护理管理中体会 ［摘要］目的探讨利用多媒体教学在门诊护理管理 中的应用效果，改变传统的说教管理方法。方法将川北医 学院附属医院门诊预检分诊护士 38名进行培训，选拔优秀 教学老师，制定教学计划，将教学内容用文字、图片、音频、 视频等，制作成多媒体课件，每月2次有计划地实施多媒体 教学。培训结束后，进行理论实践技能考核和问卷调查，并 对成绩和结果进行统计学分析。结果多媒体教学后考核平 均得分［护士分诊预诊、专科知识(94. 29±2. 73)分，沟通 技巧(92. 82±4, 05)分，急救技能(95. 92±2. 69)分］均 较教学前有明显提高，差异有高度统计学意义(P ［Key words］ Multi-media teaching ； Out-patient nursing； Management； Experience 先进的护理服务理念是提升服务品质的基础［1］。门诊 是医院的窗口，门诊护士是这个窗口的形象代表，她们的服 务理念、服务质量直接关系到患者、家属以及社会对医院的 总体印象，同时也体现医院综合水平和医德医风。因此，提 升护士整体素质就成为门诊护理管理的重要目标。随着信息 技术的飞速发展，人们对医疗服务要求的提高，传统的护理 管理模式、教学方法不能满足患者和医生的需求，促使护理 教学管理也向着媒体化、数字化、网络化的方向迈进和发展。 近年来川北医学院附属医院(以下简称“我院”)门诊注重 利用多媒体教学管理将职业礼仪规范、专科知识、分诊预诊 知识、沟通技巧和急救技能五方面制作成一个声、像、图、 文并茂的新天地，与传统教学管理相比具有很大的优势，大 大激发了护士们的学习兴趣，提高护理队伍的整体素质，确 保患者得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务，收 到良好成效，现将体会报道如下： 1对象与方法 1.1对象 选择我院门诊预检分诊护士 38名,均为女性，年龄18? 54岁，平均(29. 32±4. 35)岁。其中主管护师9名，护师 5名，护士 24名；本科9名，大专17名，中专12名。 1. 2方法 1.2. 1选拔教学老师由护理部主管教学的老师及护士 长研究决定，选拔从事门诊护理工作3年以上，业务知识全 面，临床经验丰富，有一定教学技能且个人素质好的护师以 上人员担任。 1.2.2课件制作多媒体硬件包括计算机、投影仪、数 码摄相机、录像机、U盘。软件包括Windows 7 PowerPoint 2003中文版。制订教学方案，查阅有关文献，了解患者对导 诊护士的服务需求，广泛听取有关专家和专业人员的意见。 提前制订好每月的教学计划，教学课时安排，确定以职业礼 仪规范、沟通技巧、分诊预诊知识、专业知识培训、急救技 术培训等五个部分为教学内容，按教学内容对教学效果进行 考试考核和问卷调查相结合的方式评估。 1.2.3教学方法 根据教学课时安排，教学者明确教学 目的，在护士长的指导下，收集需要的文字、图片、音频、 视频，以Windows 7为操作平台，将课件通过投影仪投射到 屏幕上进行演绎教学，让教学更直观、更形象、更生动。每 次教学完后，用10 min提问讨论，结合实践案例进行模拟 训练，促进工作的改进，提升患者和医生的满意度，学习完 后写心得总结。 1.2.4考试考核方法 培训结束1个月后进行理论知识 和实践技能考试考核；问卷调查和座谈的方式对满意度、护 士的职业形象、自身价值认可及岗位稳定性进行对比考核， 并建立长期考核机制。 1. 3统计学方法 采用SPSS 11. 5统计分析软件对数据进行分析。正态分 布计量资料以均数土标准差(x±s)表示，组间比较采用t 检验，两两比较采用LSD-t检验；计数资料以率表示，采用 x2检验。以P 3.3.2全面提升了科室在医院和社会 的影响力通过前后问卷调查表2显示：患者及专家的满意 度、护士受尊重程度较教学前有提高。护理人员帮助患者康 复工作中，在维护良好医患关系的工作中发挥着十分重要的 作用［8］。通过多媒体教学让大家充分认识到自身的能力和 肩负的使命。一方面不断提高专业知识，能从多方面评估就 诊患者作出综合判断，不再头痛医头，脚痛医脚”，提高 准确分诊的能力；另一方面通过角色互换认识到患者的不容 易，急患者所急，想患者所想，使大家自主改变“患者要服 务”为“我要为患者服务”的服务理念，保证了护理安全、 护理质量，提升患者满意度，从而减少护患纠纷，患者满意 度提高了 5%。分诊护士综合素质提高，主动服务的意识增强, 提高了诊断室管理、病情观察及应急处理能力，将门诊的差 错事故降低4%,让专家们体会到护士不再只是维持秩序，按 号叫诊，而是把医院的各项服务承诺以及各项规章制度落到 实处，大大方便了患者，优化就诊流程，得到专家和患者的 好评。 3. 3.3良