售前植入版用友支持与服务介绍.pptx

用友支持与服务介绍“专业、智能、高效”的企业云服务专业：原厂标准产品支持服务“4+1” 7*10热线服务 7*10在线服务 7*10远程支持 一级问题处理 最新软件升级 版本持续更新 iSM工具体检 远程巡检 iSM知识转移 用友知识中心客户可通过SPS获得价值12灵活应变高质响应海量查询安全可靠稳定可控获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。通过不断增 强和优化的软件版本更新持续获得管理软件带来的管理价值提升。获得用友经过总结和提炼而形成的产品知识、最佳实践。通过系统体检防范系统运行风险，保障系统的健康运转。iSM智能服务管理器帮助企业构筑IT服务云平台，降低运维成本。专业：更多原厂高级产品支持服务APS高级产品支持服务在标准产品支持服务之上提供更加符合客户服务需求的个性化支持！Advanced Product Support响应升级产品支持服务客户服务代表制专家会诊服务高级团队产品支持服务专属技术监控服务专属座席产品支持服务提升“在线支持”和“热线电话”服务的SLA级别企业享受用友高端服务、体验差异化服务的唯一接口负责人面向签约“客户服务代表制”项目，问题发生时提供诊断服务获得高级服务工程师的“在线支持”和“热线电话”服务获得专属高级服务人员提供“在线支持”和“热线电话”服务用友总部技术专岗、以定期现场、远程方式向客户提供的系统监控服务服务运营管理咨询框架复杂系统运维服务保障方案复案系统的特征： 部署了复杂的软硬件环境，巨大的运行负载和业务数据量，同时对系统运维有着严格的要求，并且有一些专用功能和二次开发。对系统的全天候业务可用性和连续性有要求。 企业版专业：随需定制的一站式系统运维服务OMS系统运维服务Operation and Maintenance Service为企业提供“系统运维保障、技术与性能优化、应用优化、信息安全、产品应用培训服务”等服务，为满足企业服务运维更加贴近企业的业务发展需求，解决个性化需求。 系统运维服务（OMS）产品清单系统运维保障服务(SOS)运维培训服务（OTS）产品应用培训数据库技术培训现场保障服务驻场运维服务系统管理员培训IT运维管理培训IT托管服务现场巡检服务客户俱乐部 运维托管服务ITIL最佳实践培训技术与性能优化服务（TOS）应用优化服务（AOS）升级保障服务分布部署服务系统环境部署服务生产环境配置服务国企特殊HR业务服务主数据重构服务压力测试服务系统优化服务XBRL服务优化实施服务负载均衡解决方案服务数据库安装服务跨系统数据服务银企直联服务数据库系统支持服务WAS安装服务服务提供商：用友各分支机构和授权服务伙伴■ 互联网时代的智能服务管理解决方案iSM智能服务管理器是什么？Intelligence Service Manager,互联网时代的智能服务管理解决方案，已完美嵌入NC平台.便捷高效的网状云＋端服务平台随需而变的全生命周期服务管控平台智能式监控与预警诊断的技术平台全生命周期软件资产管理 跨时空不间断运行全方位自动化服务iSM国内第一款面向集团管理软件的“云+端”运维服务管理平台智能：iSM移动端智能：iSM App随时查询问题处理进度和解决方案及时的服务单进度更新通知从知识社区获取领域知识智能：iSM Cloud-客户服务社区聚合用户、顾问、总部研发以及领域专家的知识共享和交流平台。高效：云+端化服务支持模式（端-云-云-端）高效：云+端化服务支持模式（端-云-云-端）4小时派发首访预约*7*10升级疑难问题工单派发监督与反馈*5*85*8*60分钟升级升级疑难问题*7*105*8满意度回访客户方用友原厂 高标准的服务质量是客户满意的基础，用友公司一向将服务质量视为公司成长之根本，全面完善质量体系是专业服务的可靠保障，用友各地授权服务中心都通过了ISO9001服务质量管理标准认证，将服务的每一个关键环节都纳入了严密的质量程序文件中，向客户提供符合质量要求的交付过程。用友授权服务机构及伙伴*代表SLA高效：强大的支持服务网络SCMERPEKP/EIPEUROPE法国北京客服中心N. AMERICA日本中国南昌客服中心香港、澳门泰国AFRICAS. AMERICA新加坡OCEANIA中国和亚太本土最大的管理软件提供商，拥有中国最大信息支持服务网络。107家分子公司3500名服务顾问 300家培训教育中心200家客户服务中心专业、智能、高效的服务为您持续创造价值拥有SPS 产品更新与升级全免费OCS 企业服务运营体系规划师问题有效解决 系统持续提升协助企业进行服务运营体系规划，实现保持IT服务规划与企业的远景和战略一致，提升企业整体IT服务满意度，提高IT部门运营管理效率，降低企业IT运营成本。原厂服务 专业品质产品支持有保障系统升级iSM帮助企业构筑IT服务云平台