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分散性员工知识管理探究 ［摘 要］分散性员工的广泛兴起给企业组织带来 了诸多挑战。随着知识经济的深入，知识管理逐步成为管理 分散性员工的有效方法。对分散性员工知识管理的构成要素 进行分析，运用因子分析等方法对分散性员工的知识管理与 企业绩效的关系进行研究，结果表明，分散性员工的知识管 理与企业绩效存在着较强的正相关关系。要改进分散性员工 知识管理，企业应该做好组织结构的优化，建立有效的激励 机制，加强流程的控制和优化，完善基础设施，建立优秀企 业文化；还要推广电子会议、跨边界的实践社区和沟通的标 准化与统一语言系统等最佳实践策略。 ［关键词］分散性员工；知识管理；企业绩效 ［中图分类号1C939 ［文献标识码］A ［文章编 号］1671-8372 (2013) 02-0067-07 一、引言 分散性员工(Dispersed Workers) 一词，20世纪 90年代开始出现在国外的文献上。随着信息化和全球化浪潮 的推进，全球性跨国公司广泛发展，虚拟/网络企业等新型 组织形式日益普及，分散性员工逐渐增多，目前越来越多企 业的经济活动都是以地理分散性或者是与企业具有松散联 系的分散性员工的工作为基础的。市场竞争的加剧使得企业 越来越多地依赖于员工的能力和灵活性，分散性员工的广泛 出现和分散性的工作形式已经对传统的管理模式提出了巨 大的挑战，不仅引起了广大企业的高度重视，也引起了学者 们的持续关注。 什么是分散性员工？ Mariano Corso , Antonella Martini等（2006） [1]明确指出，分散性员工是指这样的员 工： 首先，分散性员工必须与公司有合同的联系且服从于公 司的协调和控制。 其次，分散性员工还必须满足至少一项以下条件： （1） 主要在企业外部工作。例如：长时间工作于企业 外部的雇员（如销售代理）和那些虽然在公司内有自己的职 位，却主要工作于企业物理边界之外的可移动员工（如咨询 顾问和服务性员工）。 （2） 那些在少于10个员工的企业中工作的员工。 因此，可以从两个方面来描述分散性员工：1）他们所 从事的工作（分散性员工所要完成的任务）；2）分散性员工 与企业之间的关系。 Corso[2]等（2004）曾根据调查，将企业的分散性员工 分为以下三种类型：1）销售力量。47%企业的分散性员工是 常年工作于公司的物理边界之外，奔波于客户之间的销售人 员；2）技术人员。35%企业的分散性员工是技术人员，这部 分员工是客户服务力量的典型代表，如维修工或者安装工； 3)咨询顾问。18%企业的分散性员工是咨询顾问，他们是公 司的一员，但是不直接工作于公司驻地。如研究人员、公司 董事、督察员或者分公司负责人。 Minkler (1993) [3]等学者充分肯定了分散性员工的重 要性。他们强调，雇员参与、团队合作、对雇员的承诺等措 施都是来源于企业对分散性员工的认识。近年来，组织中分 散性员工的比例一直处在上升的趋势，而且对组织的发展与 成功日益重要。Mariano Corsoa, Antonella Martini 等 (2006)指出，由于分散性工作的存在，很多情况下成为一 名分散性员工是一种需要而不是一种选择。根据有关数据显 示，目前全世界大约4100万员工从事分散性工作。可见， 全球经济一体化和信息网络技术快速发展条件下，分散性员 工的广泛发展已成为一种必然，分散性员工的管理已成为企 业和研究者关注的焦点。 随着知识经济的兴起，很多公司内和公司间的经济活动 越来越依靠分散性员工的知识贡献，知识管理成为管理分散 性员工的主要工具，国外已经有不少学者开始关注分散性员 工的知识管理。Mariano Corso 和 Antonella Martini (2006) [1]认为两个方面的原因促使知识管理在管理分散性员工时 变得非常重要。首先，当前分散性员工的知识和经验成为企 业最基本的资产，必须对其加以适当的管理；其次，一个好的知识管理系统能在分散性员工、公司的专业和社会网络之 间建立起联系，从而为分散员工提供交流和学习的机会，这 将有助于员工专业技能和长期就业能力的提高，最终使工作 的满意度和吸引力得到提升。 然而，由于分散性员工的特殊性，分散性员工的知识管 理与一般的知识管理存在着众多区别，面临着很多困难。 Cramton (2001)[4] Cramton (2001) [4]指出这种不同表现在两个方 散性员工的空间分散性。分散性员工越来越多的工作时间是 花在企业的物理边界之外，是经常流动的，且长时间与消费 者或合作伙伴进行联系。当前，竞争多发生在众多相关公司 组成的网络之间，那么员工个体更多的是在网络而不是单个 企业的背景下进行知识的吸收和传递。此外，分散性员工之 间的地理距离和文化、经验的不同使得远程协