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全面质量成本管理 全面质量成本管理 前言: 为什么需要全面质量成本管理? 前言: 为什么需要全面质量成本管理?  美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜  美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜 力隐藏在产品的质量中”. 力隐藏在产品的质量中”.  美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次  美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次 把事情做对是降低质量成本的最有效的途径”. 把事情做对是降低质量成本的最有效的途径”.  据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本  据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本 （不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性 （不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性 质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿， 质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿， 那么质量成本就是企业降低成本的银矿。 那么质量成本就是企业降低成本的银矿。  如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成  如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成 本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而 本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而 间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关 间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关 门或破产. 门或破产. 课程目录 课程目录 一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 二、如何从成本管理角度理解质量成本 二、如何从成本管理角度理解质量成本 三、质量成本的核算方法 三、质量成本的核算方法 四、质量成本的分析方法 四、质量成本的分析方法 五、质量成本的预算方法 五、质量成本的预算方法 六、质量成本控制环境的设计 六、质量成本控制环境的设计 七、质量成本控制的操作步骤(DAPDCI) 七、质量成本控制的操作步骤(DAPDCI) 一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 1.1 质量成本的定义 1.1 质量成本的定义 1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求 1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求 1.3 质量成本管理的目的 1.3 质量成本管理的目的 1.4 质量预防成本与质量总成本的关系 1.4 质量预防成本与质量总成本的关系 1.5 质量管理和成本管理的特性比较 1.5 质量管理和成本管理的特性比较 1.6 精益生产与质量成本关系 1.6 精益生产与质量成本关系 1.7 全面质量成本管理的思路 1.7 全面质量成本管理的思路 1.1 质量成本定义(1) 1.1 质量成本定义(1) 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而 支出的费用，以及因未达到质量水平而产生 支出的费用，以及因未达到质量水平而产生 的损失之和。 的损失之和。 质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部 质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部 故障损失成本、外部故障损失成本。 故障损失成本、外部故障损失成本。 1.1 质量成本定义(2) 1.1 质量成本定义(2) 根据国家标准GB/T13339-91： 根据国家标准GB/T13339-91：  预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用. 用于预防不合格品与故障等所支付的费用.  鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。  内部故障损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费 用。 用。  外部故障损失成本 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、 修理、更换