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全面质量管理（TQM ） 全面质量管理（TQM ） 主讲：姚仲达 全国高科技教工委特约专家 中国管理科学研究院终身研究员 浙江工业大学特聘教授 引 言 引 言 • 质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验 阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段 • 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他 发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作 中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成 为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶 段——事后检验阶段。 （2）统计质量检查阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转 为生产各种军需品。当时面临的一个严重 的问题是由于事先没有办法控制废品的产 生。1941年和1942年，美国制定了一系列 战时质量管理标准。相对于检验把关的传 统管理来说，统计质量管理是概念的更 新、检查职能的更新，是质量管理方法上 的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重 于制造过程，在实践当中难免过分强调数 理方法的运用，而对有关的组织管理工作 有所忽视。 (3)全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20 世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆 提出。它是在传统的质量管理基础上，随 着科学技术的发展和经营管理上的需要发 展起来的现代化质量管理，现已成为一门 系统性很强的科学。 • 促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主 要有以下几个方面： 1)科学技术和工业发展的需要 2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同 决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了 依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理 小组等等 3)保护消费者利益运动的兴起 4）市场经济的发展，竞争剧烈 • 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径。 什么是全面质量管理（TQM ）？ 什么是全面质量管理（TQM ）？ • 国家标准对质量下的定义为： 质量是产品 或服务满足明确或隐含需要能力的特征和 特性的总和。 • 全面质量管理定义：为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件 下进行市场研究、设计、制造和售后服 务，把企业内各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。 TQM与ISO9000 TQM与ISO9000 两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。 差异点： ◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定 的时间内保持稳定。 ◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻 求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。 全面质量管理TQM 质量管理体系ISO9004 质量保证体系ISO9001/2/3 企业原体系 质量管理层次 标准作业书 标准作业书 作 业 分 解 1、刀的手持方法 （修正；埃及颗粒 时） 刀尖的切 刀尖的切