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员工行为规范心得体会 学习员工行为规范心得体会 在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要 性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风 险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重 要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各 岗位之间得到互相的理解。 在日常工作中，客户经理岗位主要以营销为主，总是 想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户, 为自己完成任务打下基础。长此以往，脫离柜面，对业务 流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客 户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故 意刁难，例如：客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客 户未带本人身份证件，柜员因反洗钱制度要求，大额存取 款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理；客 户经理为客户办理的信用卡启用时，因客户在外地不能亲 自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝。种种工作中遇 到的现实情况，在学习了员工行为规范和案例后，客户经 理能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为客 户办理业务时为何要严格按照制度进行。从案例中，看到 T,如果不按制度进行，可能会造成的严重后果。使客户 经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理 解规章制度不能逾越的深层意义。 通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不 能因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员 违反规定处理业务，因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大 意而产生的。我记着有个案例是 这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也非常 信任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之， 和客户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予 这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱 着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品， 签字都是自己代客户签名。有一次因为理财产品的收益较 预期收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠 纷。该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给 银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响 了银行声誉。 通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意， 但结果未必就一定是好的，总之无论什么时候只要按着规 章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的事件 发生。所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同 时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不能去 做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务流程，理解 柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将整 体目标作为我们的共同目标去实现。 与规范同行 ——《员工从业行为规范》学习心得体会 夫祸患常积于忽微，遗豫常至于亡身。员工的质量意 识不到位，责任感不强，执行不力，必然会为公司的产品 质量埋下隐患。目前，公司领导本着强化公司“双基”管 理，进一步规范员工行为，提升员工综合素质和安全防范 意识，为适应公司的长远发展要求，组织开展了《员工从 业行为规范》的学习活动，要求全体员工们以发生的质量 安全事故为一面“镜子S认真查找不足，举一反三，深刻 反思在各项工作中存在的问题，使大家把“规范”二字刻 骨铭心，真正把规范操作、安全生产的常识入心、入脑, 常打安全预防针，彻底拉紧安全工作这根弦，与规范同行。 《员工从业行为规范》是实现公司又好又快发展目标 的前提和保证，它旨在进一步提高员工的文明行为和综合 素质，塑造良好的企业形象，构建和谐企业。通过对规范 的学习，使员工们摒弃陈规陋习，改善从业行为，提升产 品质量，提高安全防范意识，进一步推动工作效益和质量 的提高，从而全面、圆满地完成各项工作、生产任务。 员工是企业的形象组成，员工的形象直接关系影响着 企业的形象，通过对规范的学习，我认为作为员工的我们 应该从以下几个方面来不断地规范提高自己： 一、 从自身做起，从每一件事情做起，注重自身素质 修养的提高，爱岗敬业，忠于职守，树立岗位职业荣誉感、 责任心和事业心，不断加强业务基础理论知识的学习，采 取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己， 不断的提高业务技术素质水平，做到业务精通，技术娴熟, 严肃认真，一丝不苟，高效率，高效益，按业务流程圆满 完成工作，人人争做“懂制度、通业务、明流程、精技能、 高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流”的 优秀员工，适应公司快速发展形势的要求。 二、 严格遵守各种规章制度，依章工作，照规行事。 作为专业技术类人员，从事产品的开发设计工作，要严格 按照国家的各种标准、规范来进行设计，勤奋好学，严禁 细致，不放过任何一个错误和可能发生的错误，并要做到 “对外三不”，即：对外不该说的话不说，不该做的事不做, 不该打听的事不打听，以公司利益 为重，不以权谋私，不损害公司利益。 三、 团结合作、致力进取。牢固树立“全局一盘棋”