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员工行为守则心得体会 学习员工行为规范心得体会 在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要 性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风 险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重 要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各 岗位之间得到互相的理解。 在日常工作中，客户经理岗位主要以营销为主，总是 想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户, 为自己完成任务打下基础。长此以往，脫离柜面，对业务 流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客 户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故 意刁难，例如：客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客 户未带本人身份证件，柜员因反洗钱制度要求，大额存取 款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理；客 户经理为客户办理的信用卡启用时，因客户在外地不能亲 自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝。种种工作中遇 到的现实情况，在学习了员工行为规范和案例后，客户经 理能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为客 户办理业务时为何要严格按照制度进行。从案例中，看到 T,如果不按制度进行，可能会造成的严重后果。使客户 经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理 解规章制度不能逾越的深层意义。 通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不 能因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员 违反规定处理业务，因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大 意而产生的。我记着有个案例是 这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也非常 信任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之， 和客户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予 这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱 着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品， 签字都是自己代客户签名。有一次因为理财产品的收益较 预期收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠 纷。该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给 银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响 了银行声誉。 通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意， 但结果未必就一定是好的，总之无论什么时候只要按着规 章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的事件 发生。所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同 时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不能去 做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务流程，理解 柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将整 体目标作为我们的共同目标去实现。 爱岗敬业争做一名优秀农行员工 ——员工行为守则学习心得作为一名刚刚告别大学生 活的新进员工，在加入中国农业银行天津分行这一集体之 初，便深刻地体会到了农行天分这个集体积极向上的工作 热情以及认真负责的工作态度。而每一位领导和同事在工 作中所散发出的激情和热情从最开始便感染了我，同时， 我也及时的调整了心态并转换了学生的角色，汲取每一位 同事身上的正能量，为能够成为一名合格并且优秀的农行 员工而不断积累，不断努力！ 不论是分行组织的300多名新进员工的大规模培训， 是入职前农行宝堆;支行组织的只有10个人的进一步培训， 还是加入到宝址京津新城支行的正式上岗前指导，每一位 前辈都必将提及的便是如何成为一名合格的农行员工，怎 样做才称得上是一名优秀的农行员工。而这两个问题的答 案在《中国农业银行员工行为守则》中显而易见，这一行 为守则也是这几次培训中经常提到的重要文件。作为一名 职场新人，在正式参加工作一个多月后，对这一行为守则 的理解从最初的简单的字面意思到现在浅显的内涵理解， 我想这样的转变是受身边的每一位同事认真向上的工作态 度和热情的影响。新一版的《中国农业银行员工行为守则》 自2008年开始正式实施，守则是指导中国农业银行员工正 确做事的基本准则。由导语、总则、分则和附则4个部分 组成，从各个方面对农行员工职务活动与日常生活行为进 行了规定，同时也提出了作为一名合格的农行员工应该遵 循的基本职业操守和具体的合规要求，集中体现了我行的 核心价值理念和基本职业道德观。 在总则中首先提到的便是爱岗敬业，而工作一月之余 给我感触最深的也是爱岗敬业这一农行人所具备的精神。 正所谓“干一行，爱一行”，只有真正热爱自己的工作岗 位，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习, 精益求精，才有可能为集体为社会甚至为国家做出崇高而 伟大的贡献。无论是作为一名合格的农行员工，还是作为 一名共产党员，齐经理都是我努力学习的目标和榜样。除 此外，以办理日常业务为主要职责的内勤人员，在日常工 作中彼此之间相处十分融洽，每一个柜员对待工作认真负 责，从不计较个人得失，办起业务更是不甘人 后，能够在这样一个和睦而向上的集体中工作和学习, 我感到非