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缴费市场营销论文范文:关于的供电企业依托营销大数据差 异化拓展缴费渠道论文 摘要：供电企业依托营销系统中含有人量信息条口，如用电地址， 电压等级，用电量，缴费吋间，缴费地点，缴费方式等等。运用大数 据挖掘技术对离柜缴费网点进行差异化管理。降本增效，规避电费风 险，确保电费及时足额回收。推动电费回收工作走向现代化管理。 关键词：大数据；营销；服务 电费回收工作的好坏，直接影响着供电企业的经营成果。近年 來随着社会经济快速发展和居民收入水平的不断提高以及居民客户 数量的大幅增加，确保电费足额回收，及时回收，确保经营效益“颗 粒归仓”迫在眉睫。供电公司在原有交费渠道的基础上，开拓新的 交费渠道，运用大数据挖掘技术，对离柜缴费网点进行差异化管理。 拓宽交费渠道，电费回收进度大幅度提前。 一、电力营销大数据概述 随着科学技术的发展，数据已经深入到各行各业，大数据技术, 是指我们通过对大量信息的筛选、整合、分析，从而得出能够指导决 策的结论性信息。例如对于旅游产业来说：通过对大量时间段内旅游 景区搜索量与之后该景区接待游客实际数量进行分析，得出搜索量与 接待量之间的关系之后，就可能通过搜索量来预测出客流量。从而提 前做出相应的措施。 随着电力SG186营销信息系统建设的推进，营销信息系统已广 泛应用于日常营销经营工作，基础数据作为SG186营销信息系统建设 中的信息载体。从客户进行业扩登记，到电费核算汇总统计，从客户 交费，到财会部门电费核销、对账。每一个客户，每一次电费核算， 每一笔电费回收，都化为一条条数据存储于系统中。客户个人信息， 用电信息，缴费信息等等，这写数据交织成网，并伴随着时间的推进 而不断增加，这就是“供电营销系统大数据” 二、差异化拓展分析 电费回收的渠道及缴费网点布置是供电服务工作的重要组成部 分，也是全面提升公司经营管理水平的重要保障。目前，供电企业可 采用的收费方式为：电力营业厅坐收、自助终端缴费、银联POS刷卡、 银行代收代扣、充值卡缴费等。其中营业厅柜台缴费方式因营业厅费 用较大，不仅需要场地费用、经营管理费用、更需要投入一定的人工, 所以就需要拓展离柜缴费渠道。有关统计说明，越是用电量大的地方, 越繁华，越是繁华的地区越能接受新的模式。通过对大数据挖掘技术 的应用，对居民用户缴费信息进行整合，根据用电量分布，细化居民 客户群体，提供最适合的缴费方式，从而差异化分布缴费网点。科学 的引导客户主动缴费，从而提升电费冋收速度。 三、具体实施 （一） 城市“十分钟交费圈”工程建设 城区居民客户以社会化代收网点为主要收费渠道，辅以自助缴 费、移动收费车等，以不同的地理位置及客户群体配备相应的收费渠 道。在供电公司每个自建营业厅各配置一台大堂式设备与24小吋穿 墙式自助设备，可实现24小时缴纳电费；在物业管理良好的小区及 大型社区已安装壁挂式自助设备；给催费员配置手持无线POS机，均 可实现现金、刷卡两种功能，在一些偏远、老人较多的小区定期开动 移动收费服务；对个别客户实现上门收费；对高端客户提供支付宝、 网上银行等方式实现刷卡缴费功能。在目前现有交费渠道中社会化代 收网点现金主要收费渠道的基础上，加强城市十分钟交费圈建设，要 大力推广购电制模式，开展远程费控，拓展新的客户服务机制，打造 全方位、立体的缴费结构，切实提高电力优质服务层次与水平，满足 不同人群的需求，充分展现国家电网的崭新形象。 （二） 农村“村村通”工程建设 差异化缴费网点布置，争取在每个自然村设置一个或多个社会 化收费网点，转变郊区客户单一的缴费模式，持续推进农村“村村 通”建设，实现乡镇供电所的全覆盖和实用化应用。 （三） 用电量面前“抓人不放小” 不断提升服务质量，既要重点关注低压居民用电大户的电费回 收进度，也耍同时留意小用电量客户的账户余额，不能因为用电量的大小而区别服务质量。 在每个用户每月只进行一次缴费行为的条件下，大用电量，意 味着需要更多的预缴费金额，同时也意味着，承担更大的欠费风险。 通过对数据的分析不难得出，大用电量客户更多的分布在城市繁华地 段，即越繁华，用电量越大，越繁华，越适合先进的缴费方式。 （四）宣传为拓展造势 为缓解柜台的缴费压力，采取一系列宣传措施为拓展缴费渠道 （第三方代收费网点及支付宝缴费）造势，例如：釆用游走字幕方式 在电视媒体上滚动播出；在报纸上，开辟栏；利用短信平台给客户发 送信息等。按金融机构、社会化收费网点、自有网点的不同，将市辖 区内所有缴费网点绘制成“ 区内所有缴费网点绘制成“十分钟交费 缴费地图，放大装裱后分 新城区、老城区，在小区门口显著位置进行悬挂。定期开展进社区专 项活动，制定活动方案及具体活动安排，利用周末、节假日深入每个 居民社区，通过柜台坐收方式收取电费的小区列为重点小区，以开动