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员工工作压力、控制点及工作满意度关系探究 【摘要】日趋激烈的竞争，使银行业员工感受到越来越 多的工作压力。且近年来由于海西建设，福建省金融业得到 了快速发展。因此本文以福建省银行普通员工为调查对象， 研究银行员工工作压力水平、控制点倾向以及工作满意度的 状况，探讨了工作压力、控制点和工作满意度之间的关系， 旨在寻找如何进行压力管理和提高工作满意度的方法。 【关键词】工作压力控制点工作满意度 一、引言 近年来福建省抓住海西建设机遇，经济金融建设方面得 到了快速发展。截至2011年12月末，全省银行业总资产 111.5万亿元，比2002年末增加了 4. 5倍。有调查显示，15 个行业的心理健康年检出率排名榜上，金融业是最容易出现 心理健康问题的行业之一。现阶段金融业的竞争已无处不 在，银行业员工相对于其他行业来说，感受到更大的压力， 这种压力会对他们的心理、行为带来一定的影响，从而影响 到他们的工作满意度。因此，本研究拟以福建省银行普通员 工为对象，探讨当前形势下银行普通员工的工作压力和工作 满意度，为预防银行人才流失、人力资源的合理利用以及提 高企业管理水平提供一定的理论依据和实践指导。 二、概念界定与理论模型 （一）概念界定 本研究将选择属于工作压力、个体差异及压力结果中的 某些具体因素，用实证的方法来探讨相互之间的关系和作用 方式。 在工作压力方面，本文从组织层面和个人层面来研究工 作压力源，包含五个方面：（1）组织方面的压力：银行改革 带来的机构变化给员工带来的压力以及工作者与同事、领导 等关系的和谐程度；（2）角色模糊与角色冲突：工作描述不 明确以及角色间、角色内的冲突造成的压力；（3）工作任务 本身的压力：工作本身所带来的压力，如工作任务繁重、时 间紧迫、以及工作中承担较大的责任等；（4）竞争压力：银 行业间及同事之间的激烈竞争造成的压力；（5）工作环境压 力：员工所处的办公环境等引起的工作压力以及来自与家庭 生活冲突的压力。 在个体差异方面，本研究选取控制点作为代表因素。控 制点，是一个人稳定的个性特征，用来衡量一个人的控制倾 向，分为内控倾向和外控倾向。内控者认为自己对事件的发 生起主要作用，可以控制事件的发展和结果，会更积极的采 取措施来达到自己想要的结果；外控者则认为外部因素控制 事件的发展和结果，自己的努力改变不了，会消极的看待事 件的发生。 在压力结果方面，本研究选取工作满意度作为代表因 素。工作满意度反映了个体对工作本身及其有关方面的一般 性态度，包含两个方面：（1）内在满意：指员工对工作本身 的满意程度，包括对工作的独立性、工作的变化性和稳定性 和职能地位等的满意程度；（2）外在满意：指员工对升迁、 人际关系、薪酬、培训、工作环境等的满意程度。 （二）研究模型及假设 本文在借鉴罗宾斯等人的压力理论模型的基础上，提出 以上研究模型，如图1所示。此模型中银行普通员工的工作 压力为自变量，工作满意度为因变量，分析不同的工作压力 源与工作满意度之间的关系，；并研究控制点作为调节变量 对二者关系的调节作用。据此，提出以下假设： H1：银行普通员工工作压力源有良劣之分。 H2：银行普通员工工作压力与工作满意度存在显著相关 性。 H2-1：工作压力与工作满意度呈显著负相关性。 H2-2：工作压力中的良性压力源与工作满意度显著正相 关。 H2-3：工作压力中的劣性压力源与工作满意度显著负相 关。 H3：银行普通员工工作压力与控制点具有显著负相关 性。 H4：银行普通员工控制点与工作满意度具有显著正相关 性。 H5：银行普通员工的控制点对工作压力与工作满意度的 关系具有调节作用。 三、研究方法 本研究采取问卷调查的方式，问卷的设计分为三个部 分：（1）工作压力问卷。主要是参考Dail. 1. fields编制的 工作评价、组织诊断与研究实用量表来测量员工的工作压力 状况，同时考虑到银行普通员工的特性，编制适合当前银行 普通员工的压力测试问卷。该问卷包含15题，6个维度。（2） 控制点问卷。主要是使用Judge等人在研究中所使用的内控 倾向量表以及访谈结果。共计8题。（3）工作满意度问卷。 采用weiss等人编制的明尼苏达满意度短式问卷。该问卷包 含19题，2个维度。以上三个问卷计分方式均采用“Likert 五点尺度法”。 本研究选取了福建地区银行普通员工作为调查对象，通 过网络、银行网点发放等方式发放问卷。正式调查阶段共回 收问卷261份，剔除填答不完整和整份问卷选项相同等无效 问卷后，回收到的有效问卷数为207份，有效率为79. 31%o 样本基本特征为女性占总数的58%,男性占42%；从任职银 行类型来看，44. 4%来自于国有商业银行（四大银行），55. 6% 来自于非国有股份制商业银行（含城市商业银行），比例