一汽-大众销售顾问岗位培训-如何留下客户资料.pdf

北京先锋咨询公司 北京先锋咨询公司 如何留下客户资料 如何留下客户资料 一汽-大众销售顾问岗位培训 一汽-大众销售顾问岗位培训 展厅客流管理 顾客到来 展厅客流管理 门口迎接岗 找人/修车/… 了解顾客来意 前台客流 顾客分流 登记表 销售顾问接待 时间、接待人 销售流程 顾客离开 回复前台 建立客户档案 登记 姓名、车型、是否留档、 客户管理卡、 来源、签名确认 每日汇报销售经理 每日汇报销售经理 销售经理查核、管理 展厅绩效报表 2 2 接待 接待 展厅接待是形成客户第一印象的重要部分。 展厅接待是形成客户第一印象的重要部分。 创造良好第一印象的机会只有一次！ 创造良好第一印象的机会只有一次！ 我猜您只是想来 看一看 3 第一印象的重要性 第一印象的重要性 顾问式销售-倒三角理论 顾问式销售-倒三角理论 目的是： 目的是： 1. 欢迎 2. 判断需要 预防抗 3. 车辆选择 预防抗 4. 产品介绍 拒！ 5. 试乘试驾 拒！ 6. 价格商谈/成交 7. 交车 8. 交车后回访及维系 4 顾客的担心 顾客的担心 客户第一次进入展厅时，其心情通常处在担心区。 客户第一次进